根据星级的增加,物业服务内容和档次呈现递增态势。“五星级”是物业管理公司能够为业主提供的最优质的服务。
○停车管理
小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%,专用停车位不少于1个/户。确保车辆有序停放,对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
○电梯管理
电梯发生故障,应及时通知电梯维保单位。一般性换件维修1日内完成,较为复杂维修3日内完成。发生重大事故,应立即通知电梯维保单位,并在15分钟内到达现场,开展应急处理。
○房屋维修
应每年1次观测房屋结构,每季检查1次墙体、墙面、楼梯、扶手等,每周巡查1次井盖、室外健身设施、儿童乐园等。需要动用维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并在24小时内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修。
○房屋管理
保持房屋外观完好、整洁,确保使用安全。对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门。
○便民服务
能提供6种以上便民(无偿)服务,如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。
○保洁服务
楼层通道和楼梯台阶,每日清洁3次。公用门窗玻璃,每月擦拭2次,玻璃明亮、目视干净。电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁2次,灯饰及轿厢顶部每月清洁2次,保持干净、整洁。
○绿化服务
有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理,杂草面积小于2%；对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新,保证存活率,土地无明显裸露。
○人员方面
专职公共秩序维护人员以中青年为主,45周岁以下的人员占总数60%以上,并定期接受专业培训。各出入口24小时值班。
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