专刊见习记者 姜晓燕
随着人们消费水品的提高,越来越多的人倾向于享受高品质的小区服务。购房者在选购楼房时不仅注重地段价格、周边交通、配套设施等,更注重物业的服务质量与水平。良好的物业管理企业才能赢得业主满意、理解、信任、支持,但是“牙齿和舌头有时候还会打架”,更何况物业公司与业主呢?其实一个好的物业公司,通过三点就可以与业主们进行有效沟通。既提高了工作效率,又温暖了人心。
掌握沟通技巧
首先,物业管理者要经过服务礼仪培训,做到微笑服务、热情服务。物业公司应该要求管理人员尽量记住业主的名字,在与业主碰面时,能准确而礼貌的称呼对方。“张先生,您好!”这样打招呼,会使对方感到非常愉快。
其次,要尊重业主,没有谁会拒绝别人对他的尊重。要尊重业主的习惯,了解不同的国家、名族、地区以及宗教信仰的基本知识,建立共同话题,进行情感交流。这样能使业主倍感温馨,从而更加支持和理解物业管理工作。
最后,要经常换位思考,物业公司和业主要做到双方互相理解,设身处地的站在对方的立场上考虑问题。
充分利用好宣传栏
通常在每个物业的出入口都有一个宣传栏,物业公司要及时准确的将物业管理动态、有关法律、法规、业主的意见和建议刊登在宣传栏里,做到及时公布这样可以鼓励更多业主积极参与,支持和配合物业管理工作。物业公司还可以通过宣传栏向业主提供其他方面的资讯服务,以满足业主多方面的需求。
做好节假日的沟通工作
节假日,可以使沟通工作事半功倍。逢年过节,物业公司可以用条幅标语、贺信等表达对业主的祝福。或者在业主的生日时送上一张生日贺卡、在新婚时送上一束鲜花。这些小事会增加业主对物业的信任感和亲切感,缩短彼此距离。
此外,在节假日还可以举办一些社区活动、晚会等活动。定期召开业主专题座谈会,举办联谊活动等,增加业主之间的了解,也是增加沟通的有效的方式。通过这些活动,物业管理公司可以了解广大业主的需求,并进行有效反馈。
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