本报泰安11月5日讯(记者 王世腾) 5日,泰安市公用事业局组织泰山城区热力公司、泰安市自来水公司、泰安泰山港华燃气有限公司走上街头宣传12319公用事业服务热线。市民如有涉及泰城范围内的道路、桥梁、供水、供气、供热等11项的投诉、报修、咨询、建议等业务,都可拨打12319热线,工作人员将限期处理。
5日,在文化路的山东农业大学后门,泰山城区热力公司、泰安市自来水公司、泰安泰山港华燃气有限公司携带宣传展板和资料刚一摆上街头,就引起不少市民的驻足围观。“冬天马上到了,小区里的供暖设备如果有问题,到哪去解决?”居民李先生说。对此,泰山城区热力公司工作人员送给李先生一本用热服务指南,上面详细记录了各个辖区相关负责人联系电话。
泰安市公用事业局工作人员说,公用服务热线的服务内容为泰城范围内的道路、桥梁、路灯、排水、供水、供气、供热、奈河保洁、城市防汛、公用事业行业管理、节水等11大类局系统各单位职责范围内的咨询、求助、报修、投诉等。
“市民拨打热线后,我们将分类登记,并限期办理。”工作人员说,对于能够当时解答的即时给予答复,不能当时解答的,将转给相关单位或部门进行办理并督促其及时处理。一般性问题2到3个工作日内办结反馈,工作量较大的问题5到7个工作日内办结反馈。对于抢险抢修、重大突发类事件,将第一时间内指派责任单位赶赴现场采取措施。
“目前服务中心的话务员坐席增加到6个,市民如有问题都可在每天的上午8点到下午6点之间,拨打电话。”市公共事业局相关工作人员说。
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