近年来,随着股份制银行陆续进驻聊城,当地储蓄存款市场竞争更加激烈。面对当前形势,中国工商银行聊城分行进一步转变工作观念,加大责任落实,通过抓好客户、抓好产品、抓好服务,夯实增长基础,促进储蓄存款稳定增长。10月末,该行储蓄存款四行存量占比29.74%、增量占比41.22%,均列第一。
一是扩大客户基数,提升综合贡献度。在充分总结以往公私业务联动的经验基础上,继续加强客户拓展,不间断地开展代发工资营销活动。通过市场调研、摸底排查,确定目标客户,分层营销,提高代发工资单位和人数,做大客户基数。同时借助个人客户营销管理系统、储蓄存款流向监测系统和个人精准营销三大系统,重点加强对四星级以上客户的营销维护,将目标客户逐一分解到人,开展精确营销,设计具有针对性地组合套餐,扩大中高端客户群体产品渗透率,提升业务贡献度。
二是依托重点项目,实现产品带动。加大商友卡、财富卡、银医卡、逸贷信用卡、福农灵通卡等特色产品营销力度,抓好芯片卡、借贷一体卡等新产品推广,依靠个人特色发卡,批量发展优质客户。实施公私联动营销,依托重点项目带动客户批量拓展,夯实存款增长基础。今年成功营销当地一家上市公司“企业一卡通”项目,实现批量发卡7670张,月代发工资1500万元,实现了个人网银、手机银行、个人结算、理财产品与储蓄存款的良性互动。下一步继续将把项目拓展作为业务增长突破口,拓展个人金融业务与重点企业的合作领域和空间,实现合作深度和广度上的新突破。
三是抓服务树形象,提升客户满意度。加大自助终端设备投放力度,加快推广网上银行、手机银行、电话银行、短信银行,不断提升电子渠道处理笔数和交易金额占比,同时保证物理网点窗口开工率,有效扩大服务承载能力。深入推进业务流程优化,着力构建简洁高效的业务受理、业务处理流程,坚持基层负责人轮流大堂办公制度,现场管理服务,对客户反映的业务瑕疵或风险隐患,及时从制度、流程、技术上采取补救措施,从根本上解决客户投诉问题。继续开展服务明星评选活动,对先进个人予以全行通报表彰,同时加大宣传报道力度,发挥典型引路作用,引导全体员工提高服务水平,提升客户满意度。 (井业龙)
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