本报11月12日讯(记者 任磊磊 通讯员 王冰 杜陶羽) 价值4000元的空气净化器,因为没有及时使用,等到用时却发现滤芯长毛,但已过了质保期。11日,济南市工商局发布网购消费警示,提醒消费者要尽早使用网购商品,以便发现问题及时处理。
去年11月,市中区的庄先生网购了一款4000元的空气净化器,到货后一直闲置。到了今年春节时开封使用,却发现过滤芯长毛,影响使用。但由于超过商品交易平台规定的退换货期限,又无法分清是商品质量问题还是存放条件所致,庄先生只得作罢。
优惠的打折幅度,往往让消费者一次性购买大量商品,以备长期使用。今年6月,消费者刘先生趁着网店打折,一次性购买三双徒步鞋,店家曾通过聊天软件承诺,在半年内出现开胶等质量问题可无条件更换。但到了10月份刘先生参加户外野营活动时,其中一双新鞋穿了不到两天就大面积开胶。气愤的刘先生向网店要求换货,却发现没有保留关于售后承诺的聊天记录,又超出了国家规定的鞋类三包期限,换货的要求最终落空。
针对消费者在网购狂欢节大宗采购、长期存放的消费习惯,济南市工商局市场处处长邵长海建议消费者除了要在到货时查看商品包装、尺寸、数量等外在指标,更要注意在交易平台规定的退换货期限前试用,适量购买、理性消费,避免长期闲置。同时,尽量使用家用电脑询问商品的性能、参数和售后承诺,长期保留聊天记录,便于维权时作为证据向商品交易平台提交。
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