注重服务细节
打造服务品牌
医院实施的36条便民利民惠民措施,保证人民群众看得上病、看得起病、看得好病、看的便利、看的愉快。不一而足,成院长要求全院职工看清形势,转变理念,放下架子、实心实意做服务,弯下身子、沉下心与病人做交流,与病人做朋友,处真感情,营造浓厚的人文环境。
为优化群众就医流程,提高服务效率,医院早在2012年就大力实施信息化建设。2012年5月7日至5月17日住院新系统上线实施,2012年6月28日“门诊一卡通”正式运行,有效解决了患者看病挂号、交费、取药时间长,就诊时间短这一传统就医过程中“三长一短”的难题。随着信息化建设工作的推进,医院基本实现即时查询、数据传输、信息共享等功能的一体化网络,逐步实现无纸化、无胶片化办公的数字化信息系统,建设节约型数字化医院,为病人提供优质高效的医疗服务。
据不完全统计,医院每年收受病人及家属送达的锦旗与表扬信60余件,为群众所信赖,政府所信赖,社会所信赖,真正体现了“人民医院,情系人民”的服务理念。
提升科研创新力
延长质量安全生命线
医疗质量安全是医疗工作的底线,也是病人的生命线,医疗质量与安全是所有高精尖医疗技术开展的前提与保障。为此,在日常质量控制工作的基础上,医疗护理二大职能部门,结合二级甲等医院评审这一契机,加精心制定落实各项工作规范流程与质量环节控制标准。根据评审标准落实岗位责任,鉴定责任状,医院确保二甲评审顺利过关,瞄准三甲评审标准,提高全院管理水平、专业技术水平,延长质量安全生命线。
新业务、新技术的开展对质量安全的提升起着推波助澜的作用,故此医院一直注重加强项目建设,倡导做好学科建设、项目建设、市场建设、链条建设；医院既要发展前瞻性、高精尖项目,也要建设实用性、见效快的项目；不断挖潜旧项目,跟踪现代新项目。目前,医院在“介入、微创技术”、“急危重症救治技术”、“疑难病症诊疗技术”已形成技术特色和区域优势。尤其近年来,医院成功开展的“断肢(指)再植术”、“人工关节及假体置换术”、“心律失常射频消融术”、“冠脉造影及支架植入术”、“冠心病球囊扩张术”、“双极式起搏器植入术”、“肝癌介入导管肝动脉栓塞术”等多个高尖端诊疗项目,均达到周边地区领先水平。
延展对外合作平台
建设过硬医疗科研队伍
医院与山东大学齐鲁医院之间建立起在普外领域长期稳定的对口支援和协作关系。齐鲁医院派出三名国际、国内知名普外科专家成为邹平县人民医院的特邀客座教授,自2013年2月28日起每周四定期来院,进行门诊坐诊、病房查房、疑难病例会诊、手术、技术指导及讲课培训,帮助医院普外专业相关人员参与普外科方面的学术会议及前沿技术信息学习,并建立疑难危重病人转诊绿色通道,齐鲁医院优先安排该院转送的病人,由此搭建了与省级医院医疗水平对接的平台。
医院与北京专业医院管理咨询培训公司合作,制定中长期医院文化发展战略规划,多次邀请专业讲师对全院中层干部进行管理知识、执行力、团队建设等主题培训。
2009年,医院重症医学科多科联合成功救治的危重症甲型H1N1流感病例,为全省甲型H1N1流感重症病人的诊治提供了具有重要价值的临床借鉴。医院2010年被省卫生厅、教育厅评审为泰山医学院附属邹平医院,先后承担泰山医学院、滨州医学院、济宁医学院等医学院校本科、名专科生的实习带教工作；医院与泰山医学院联合开办了在职申请临床医学专业学位硕士研究生课程班；医院成为滨州市住院医师规范化培训基地；医院有3项科研课题荣获吴阶平基金会立项；近三年来,医院共发表学术论文105篇,发明专利及实用新型专利58项,发表专著6部,获得省、市科技进步奖5项。
强化医德教育
提高社会满意度
医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。医院加大了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。医院通过多种形式,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,警示教育,利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。并修订完善医务人员医德规范,组织全院进行了医德医风考试,加强了行业不正之风的预防和整治工作。
近两年,医院及科室每年都收到来自患者社会的表扬信、锦旗百余件,社会效益、经济效益实现双丰收。医院先后被省卫生厅评为全省医院管理和医政管理先进集体,山东省职工最满意的医保定点医院,先后荣获“全省卫生系统纠风工作先进单位”、“全省卫生系统行业作风建设先进集体”、“山东省第二届价格诚信单位”、“全省卫生系统财务管理先进集体”、“山东省病理质量控制先进单位”、“山东省临床实验室质量控制先进集体”等荣誉称号。
医院的社会职能是服务性行业,为广大人民群众的身体健康提供优质高效满意的服务是医疗行为的最终目标。
为此,邹平县人民医院通过实施36条便民利民措施,建设科技平安医院,与国内医学院建立科研合作打造一支过硬的医疗队伍,同时不断强化医德教育,努力提升医院治疗水平服务质量,内强素质外塑形象,全力实现“服务好,质量好,医德好,人民满意”的目标要求,为人民群众的生命健康构筑坚实的医疗屏障。
邹平县人民医院三十六项特色项目
一、产科导乐分娩技术——全县唯一无创伤分娩镇痛设备。
二、高压氧舱治疗——国内领先技术水平高压氧舱。
三、氧驱雾化吸入——呼吸道疾病必备。
四、小儿经皮黄疸仪检测——无痛、无副作用,操作简单、快捷。
五、新生儿蓝光照射——治疗新生儿黄疸疗效显著。
六、小儿心电监护及呼吸自救仪——重症患儿监护急救设备。
七、新生儿远红外辐射台及新生儿暖箱——大大提高早产儿及低出生体重儿成活率。
八、输液泵——精确、准确给药,保证药物疗效最大化,提高用药安全性。
九、空气消毒机——保证重症病房及特殊治疗房间空气质量。
十、超早期静脉溶栓术——治疗脑梗塞、脑栓塞最根本、效果最好的治疗方法。
十一、白内障超声乳化手术——为滨州市白内障手术定点医院,全国“贫困白内障患者复明工程”定点医院。
十二、青光眼无创治疗及手术治疗——全市唯一引进美国PNT治疗仪,无创治疗开角型青光眼,痛苦小,风险小,疗效明确。
十三、免散瞳眼底照相、眼底荧光造影——全县唯一,是早期发现眼底病变的重要措施。
十四、手术治疗小儿斜弱视 ——全县唯一开展此技术,与北京同仁医院技术合作。
十五、准分子激光治疗近视——全县唯一开展此技术,与省内知名专家技术合作。
十六、难治性糖尿病的血糖平稳控制疗法——全市领先,疗效满意。
十七、糖尿病足病及相关疾病的多学科协作诊疗——全县唯一,专业保障。
十八、甲状腺结节的正规诊疗——全县唯一,专业保障。
十九、妊娠糖尿病的多学科协作诊治——专业水平,全县第一。
二十、肥胖症、代谢综合征患者的专业诊断和治疗——专业水平全县第一。
二十一、经桡动脉途径冠状动脉造影术及支架植入术——滨州市最早获得心血管介入诊疗资质的县级医院,全国同级医院领先水平。
二十二、机械通气、营养支持及持续肾替代治疗技术——重症医学三大基石,技术水平全县第一、全市领先。
二十三、胆道镜下手术——全县唯一胆道镜。
二十四、巨大肝癌切除术——技术水平领先,与齐鲁医院技术合作。
二十五、肿瘤综合治疗——国际、国内最新肿瘤诊疗设备与技术。
二十六、神经外科手术治疗——全市乃至周边地区领先。
二十七、十二指肠镜技术——周边地区领先。
二十八、胃肠道胶囊内镜检查——滨州市唯一。
二十九、胃息肉、肠息肉镜下切除术——全县领先。
三十、上消化道大出血诊治水平——省内领先水平。
三十一、各种中毒救治——滨州市领先。
三十二、眩晕特色诊疗——在全市率先引进前庭功能检测设备,对于不同的眩晕可因病施治,治疗水平全市领先。
三十三、PICC——静脉输液全程“一针治疗”。
三十四、湿性愈合——“慢性伤口造口”治疗新方法。
三十五、责任制整体护理——优质护理的核心。
三十六、新生儿抚触、洗澡、泳疗以及微量元素检测——婴幼儿全方位保健。
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