为确保“双11”等旺季期间快递企业的日常工作有序、平稳、安全进行,烟台市邮政管理局制定了一系列应急措施。除了“应急互助机制”以外,还安排工作小组到各大快递企业深入现场指导工作,设立监测点,以便及时协调工作,并确保消费者申诉渠道畅通,消费者如遇侵权可拨打12305申诉。
为更好地维护邮政业消费者合法权益,国家邮政局启用了“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。目前,山东省邮政管理局已安排好工作人员,做好申诉、投诉处理工作,保证12305消费者申诉热线24小时畅通。
此外,烟台市邮政管理局依法加强对快递的监督管理,将联合有关部门严厉打击扰乱市场秩序、侵害消费者利益、泄露快递用户信息等违法行为,保证用户信息安全。消费者如遇此类侵权情况,可拨打12305热线申诉。
本报记者 李静
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