本报11月14日讯(记者 王光营 蒋龙龙 实习生 董薛) 正式供暖即将开始,不少居民在热调试中发现了不少问题。济南热力表示,东区用户遇到供热问题,可拨打热线88812319,工作人员将一小时内电话联系。
为方便反映问题,济南热力温暖热线实施“微笑服务”,对用户投诉的供暖问题首问负责。
新的供暖季,工作人员接客户不热投诉,1小时内与用户电话联系,分析不热原因,预约2个工作日内上门检测、调试服务,服务完毕,两日内电话回访。对于入户测温申请,1小时内电话联系预约走访测温时间。对客户提出的报修申请,1小时内电话联系,3个工作日内对客户产权范围内的设施提供专业化的有偿服务。
同时,济南热力在公司网站上(http://www.jnreli.com/)设立“信箱”,收集客户意见、建议,接受泉城百姓的监督。市民也可关注济南热力有限公司官方微信、微博,及时掌握供热信息(微信号码:rl88812319；微博地址:http://t.qq.com/jinanreli)。
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