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| 人社局服务大厅降低柜台为便民 |
| 柜台高度改为1米以下,更便于市民办业务 | |
- 2013年11月15日
来源：齐鲁晚报
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本报11月14日讯(通讯员 许锋) 近日,长清区人力资源和社会保障局综合服务大厅正式建成启用,实现了各服务窗口的有效整合和“一站式”服务。一个多月来,区人社局通过实施一系列便民举措,群众的满意指数不断提高,工作日办业务量不断上升。
据了解,之前区人社局下属的各服务窗口分布在区内4处,市民办理业务需要跑两三个地方才能完成,耗时较长。为将现有对外服务窗口单位进行整合,统一办公,方便群众办事,今年10月份,区人社局综合服务大厅投入使用。设置了业务窗口40余个,平均每天接待群众五六百人。
“现在的柜台比原来的低多了,也没有厚重的玻璃隔开,和你们可以面对面交流了。”济南市长兴建设集团专管员王女士说。虽然是一组小小柜台,但在设计柜台高度时,局领导经过了一番商讨,从便于群众办理业务出发,将柜台高度设计为一米以下,这样工作人员与群众的距离就近了。服务大厅内设置了服务指南、座椅、饮水机等,在一楼和二楼建立了一处引导服务台和两处业务咨询台,各业务科室轮流值班,随时为办事群众答疑解惑。
不仅如此,区人社局进一步简化办事流程,压缩办理时限,提高工作效率。服务大厅各业务窗口对自身的业务办理流程和时限进行了重新梳理,在确保相关程序条件严格、规范的前提下,压缩办理时限。如劳保处就针对9大项16类业务的办理时限进行了压缩,由原来的288天压缩为99天。
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