每到供暖收费季节,城区的部分小区会出现物业费、暖气费“捆绑”收费的情况,这种看似省事的事,却落得物业和业主的双重抱怨。
追根溯源,产生矛盾的原因,无外乎业主对物业服务不满意,拒交物业费,物业“被逼无奈”,采取了不交物业费就不收暖气费的办法。
据了解,小区大多数业主不愿缴纳或延迟缴纳物业费,有着“绝对”的理由。环境卫生差,公共绿地被改造成停车位,安保不到位,盗窃事件时有发生,家里有事,人难找、迟来到、脸难看等等。一句话,交了物业费,能否享受到相应的服务?问题又回到物业服务上来,如果物业不自我反思,而是当一天和尚撞一天钟,采取“捆绑胁迫”的方式催缴物业费,不仅解决不了问题,反而进一步激化了矛盾。
物业应当加强自身管理,既然名为物业服务公司,那么就应有一支正规化、专业化、高素质的服务队伍,踏踏实实给业主提供最人性化的服务。这不仅是物业企业本身发展的要求,也是在激烈的市场化竞争中屹立不倒的根本。作为业主也应积极配合物业的工作,不能鸡蛋里挑骨头,遇事就钻牛角尖。
我相信,只要物业服务到位,绝大多数业主会积极缴纳物业费的,即使有个别业主不配合,物业也应及时与其沟通,深入的交流,是化解矛盾的良剂。
(作者系本报热线社区部记者)
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