| 消费者申请退货,天猫延后受理商家却已发货 |
| 想退货却被要求支付运费,好冤 |
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- 2013年11月15日
来源：齐鲁晚报
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“双11网购维权”帮办
本报11月14日讯(记者 李静) “双11”让不少爱好网购的人过了一把瘾,但是“秒杀”后忧愁也随之而来。11日,市民张华宇网购后在很奇怪的情况下被要求支付120元运费。无奈之下,他14日致电本报“双11网购维权”帮办热线,希望本报帮他出出主意。
消费者遭遇:
申请退货时系统繁忙
白天商家却发了货
“本来说是12日零点以后才可以申请退货,没想到时间没到就发货了,现在还要我付120元的运费。”谈起网购中的窝心事,张华宇很无奈。
11日零点,张华宇在天猫上秒杀到了总价值1598元的婴儿床和婴儿车,没想到之后在浏览网页的时候,又看见了更合适的商品,见还没有发货,他便想取消订单,重新选购。但是当他点击相关选项时,天猫提示他网络繁忙,申请退货要等到12日零点以后才可以,于是他便暂时放弃退货。
“没想到11日白天却收到了发货通知。”张华宇联系了天猫客服,客服人员回复,目前有两种解决办法,一个是联系卖家追回货物,一个是请求天猫介入。
“卖家同意试着帮忙追回,但是需要我支付已经产生的120元运费。”对此张华宇很不理解,“明明就不是我的错,为什么要我来支付?”天猫客服对此也没有给出明确的答复,客服人员当时只是说,天猫介入解决的是买家和卖家之间的问题,对于这种情况,他们也不知道该如何解决。
“我现在都不知道该找谁说理了。”张华宇说,13日,货到了,卖家提醒他可以直接拒收,但是已经产生的120元运费,在申请退款的时候必须扣除。
工商回复:
网站应承担
相应责任
针对张华宇的困扰,工商部门工作人员回应,收集好相关证据,消费者可以到所在地工商部门投诉。工作人员解释,天猫因自身网络繁忙而与消费者约定在12日凌晨以后退货,就应当做好与卖家的沟通工作,卖家在不知情的情况下发了货,产生的物流费用,这部分费用不应该让买家承担,天猫网站应该为此承担相应责任。
自本报开通“双11网购维权”热线以来,不少市民打来电话,诉说他们在网购中遇到的窝心事。如果您在网购中碰到权益被侵犯的情况,也可拨打本报“双11网购维权”帮办热线15275567096,我们将联合工商部门、本报法律服务团共同为消费者维权提供建议。
热线:15275567096
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