| 热企负责人本报接热线,两个小时打进800多电话 |
| 声声问暖急,过半涉及自管站 |
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- 2013年11月16日
来源：齐鲁晚报
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本报11月15日讯 15日,省城集中供暖正式开始,本报邀请多家热企负责人来本报接听热线。不到两个小时的时间内,共有824位读者给本报热线96706123打来电话,虽然只有部分来电得到解答,但热企负责人现场表示,对用户反映的问题,回去后将督促有关人员尽早落实解决。
“今天正式供暖了,我家里怎么还不热呢?”不到9点,本报呼叫中心的热线就响了起来。得知热企负责人当日要接听热线,不少市民早早就拨通了电话。
市民张先生表示,他住在省城东部一个小区,家里至今还没有热乎气,不知道怎么回事。对此,济南热力公司客服部经理于殿成拨通了负责该小区的工作人员电话,要求赶紧进行查看。
半个小时后,工作人员就进行了回复。原来,张先生家去年暖气报停,今年重新用暖,小区工作人员没有及时开启阀门导致家中不热。“阀门打开后,两三个小时家里就能暖和了。”工作人员表示。
“我们小区是自管站,怎么现在还不热呢?”工人新村南村西区的李女士来电表示,天马上冷了,可家里一点都不暖和,很多人都说自管站开启的较晚,这事能解决一下吗?像李女士一样的市民还不在少数,家住水晶小区、天桥区交校路家禽研究所的多位市民也打来电话,反映自管站的问题。
“我们直管的换热站都进行了热调试,但自管站存在问题较多。”济南热电公司、山东黄泰和济南东泰热力公司负责人表示,在接听的热线问题中,牵涉到自管站的电话比较多。
据介绍,省城目前还有700多个供热自管站,由于各种原因,尚无法全部回收,居民反映的很多暖气问题都和自管站有关,有关人士表示,供热主管部门应出台相应的管理措施,加强对自管站的监管。
问暖热线电话的接听共持续了2个小时,接到市民来电824个,反映的问题各种各样。由于时间原因,上午的热线电话中只有不到十分之一的市民得到答复,但热企工作人员表示,热线接到的所有问题都是对热企工作的督促,之后会安排工作人员一一进行查看、落实,争取及早解决。
本报记者 王光营 蒋龙龙 任磊磊 见习记者 李师胜
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