1、马先生:我是来鹤小区的居民,小区冬季一直没能解决供暖问题,什么时候能够实现集中供暖。
四和供热公司:小区已经列入改造计划,明年3月份将开始对小区进行改造,铺设管网,请小区居民耐心等待。
2、张女士:我是阳光花园的住户,因为供暖问题拨打四和供热公司客服电话,可是一直没有人接。
四和供热公司:热线客服工作人员一天24小时接听电话,原系统存在缺陷在忙碌状态时,用户会只会听到音乐而不是忙音提示,用户会误以为是无人接听。目前,系统已经进行了升级改造,市民拨打热线时请耐心等候。
3、皮先生:我是仙营南组团的住户,去年家里较冷,请供热所工作人员来测量过,供暖温度在十二三度,能否申请退换一部分供热费。
东郊热电公司:目前,针对于室内温度不达标如何退费问题,在法律上还 没有具体的相关规定,东郊热电公司效仿国内热企的做法,针对由企业原因 造成用户家中室温不达标的用户,将给予一定的退费,但是用户需要符合公 司的退费条件,如采用了外墙保温设施、室内采用并联系统等。
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