毛旭松
16日夜,烟台迎来一场冷雨,大风降温天气给刚刚享受到供暖的市民提了个醒,你家中的暖气热了吗?尽管绝大多数市民家中的暖气热了起来,并没有因这次的降温忍受寒冷,但仍有那么一小部分市民家中的暖气只能说是温乎而已。
关于供暖首日或者说供暖初期温度不足的争议由来已久,一般来说供热公司会给出说明,供暖需要一个循环升温的过程。道理是这么个道理,但是严格来讲,既然跟住户约定到了16日正式供暖,那么原则上,只要交了供暖费的居民家中暖气都应该热起来达到标准温度,这是供热公司的职责所在。
令人欣慰的是,在供暖首日,很多市民都已经感觉到供暖后室内温度的明显变化,并对今年的供暖工作表示肯定,同时对度过一个温暖的冬天充满信心。我们同时也看到,供热公司的维修工人已经24小时值班待命,工作异常紧张,最大限度地确保所有供暖市民家中的温度能够达标。供暖部门的一派繁忙景象,说明了供暖工作正在紧锣密鼓进行,在各部门尽职尽责努力下,相信当前在供暖中出现的问题将能够很快得到妥善解决,保障全体市民都能过一个暖冬。
供暖好与坏,除了看室内温度计显示的度数之外,投诉电话的多寡也是一个很重要的指标。这里所说的投诉电话,除了狭义上的供热公司的客服电话外,也包括广义上的媒体的问暖热线,政府网站的网上民声等等。不论是问暖热线还是网上民声,市民对于家中不热对供热公司的问询还是很多。有些不热的情况可能是市民家中自身的问题,当然也有部分是供热公司的责任。
以《齐鲁晚报·今日烟台》的问暖热线为例,媒体介入供暖季搭建供热公司和居民间的沟通桥梁,能够帮助供热公司及时听取市民的投诉或者建议。媒体的监督和传声,能够使得居民家中供暖及时解决,对供热公司来说是不错的督促和鞭策。媒体对百姓的投诉及供热中出现的问题进行及时全面准确的报道,可以使各大供热公司在舆论监督中改正问题,做好供暖工作。
简言之,居民家中的温度是衡量供热公司工作的标尺,也能衡量出供热公司对于民生的态度。即便已经有99%的居民对今年供暖首日表示满意,也不是供热公司自满的时候,其他1%没有享受到良好供暖的市民的利益同样不容忽略。怎样保证供暖季让所有住户家中的暖气片都热起来,对供热公司来讲,是一项任重而道远的工作。
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