按需“点菜”,六万志愿者上门服务

泰安市推行菜单式志愿服务,两年360万人次受益

2013年11月21日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

　　泰山医学院教授薛亚卓作为一名志原者,带领学生来到社区给老人刮痧。

　　“我想请个专家指导地瓜种植,你们有这方面的志愿者吗?”11月11日,泰安市志愿服务中心主任孟宪芳接到一个求助电话。求助电话她每天都要接好几个,但今天的电话让她挺自豪,因为咨询者来自德州乐陵,“没想到咱们泰安的‘菜单式’志愿服务这么有名!”
　　目前,泰安市“菜单式”志愿者人数达到6万多人。去年以来,共开展各种志愿服务活动2.8万多场,受益群众360余万人次。

　　需要啥志愿服务
居民可按需点单
　　11月13日上午,泰安市嘉德社区东华园小区5个舞蹈爱好者来到社区服务中心,想申请志愿者来教舞蹈。工作人员从志愿者“菜单”中找到“嘉德真爱舞蹈协会”负责人的电话,约定了志愿者上门服务的时间和次数。这是泰安市“菜单式”志愿服务的一个缩影。
　　“社区服务站可以协调小区居民提供志愿服务,有些专业的需求,还能向上级服务站‘点菜’预约志愿者。”嘉德社区党委书记朱俊华说,最近多位居民反映家里小家电坏了,他正准备联系山东科技大学的电子爱好者协会志愿者进社区免费维修。
　　志愿服务还深入到乡镇农村。岱岳区黄前镇第三峪村5位村民想种蘑菇,但不懂技术。村支书张德平帮着拨打志愿服务热线电话“点菜”,第二天,山东农业大学的专家就上门给村民做指导。
“送菜”后要“评菜”
制度让服务更规范
　　2011年起,泰安探索建立起“备菜、点菜、送菜、评菜”四项“菜单式”志愿服务制度,实现了志愿服务规范有序。
　　“备菜”就是泰安市从6万多名“菜单式”志愿者人才资源库中,精心选取一批素质高、能力强的志愿者,根据不同专业和特点科学分类,建立统一的“菜单式”志愿服务志愿者名录,并向社会公开。
　　“点菜”是指全市在市、县、乡、村四级设立了6000多个志愿服务站点,群众可就近到服务站点或拨打热线电话“点菜”。志愿者被居民“选取”后,须在规定时间内先到社区志愿服务站领卡登记,然后按照居民需求,在指定时间段和指定地点“送菜”上门。服务结束后,还要由服务对象填写评价,这就是“评菜”。
志愿者有了平台
受助者得到实惠
　　志愿者薛亚卓是泰山医学院的一名教授,长期从事慢性病的研究,也是一名有着十多年经历的志愿服务者。“以前我到社区办讲座,经常受到社区或群众的质疑、冷遇。”曾经有一次,她带着学校开的证明去社区申请做讲座,工作人员却怀疑她是来推销的。“感觉很寒心,然后就离开了。”
　　薛亚卓说,泰安推出的“菜单式”志愿服务很及时,是一项惠民措施,给受助者和志愿者搭建起公益平台,提供服务的同时,大家也增进了彼此的了解,可以避免志愿服务遭冷眼、被误解的尴尬局面。　
　　泰安市志愿服务中心主任孟宪芳说,全市5000多支民间志愿服务组织,已有32支进入服务中心接受指导。