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- 2013年11月21日
来源：齐鲁晚报
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 【PDF版】
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□王倩
本报19日C12版报道,省城物业管理行业创建文明城市考核开始,济南市房管局和市文明办的工作人员开始对30个小区的精神文明建设工作进行考核,相关办公室将采取不打招呼、暗访抽查的办法,对创建工作进行检查。
这对于住在小区内的居民来说无疑是一个好消息,因为根据考核的要求,小区内的环境、秩序、保安保洁绿化等都是考核的重要内容,这些又是居民在小区舒心生活的基础条件。
其实,居民在小区内生活,与物业打交道的地方不仅仅是这些方面,物业工作人员的服务是否到位,是不是值得居民信任,居民每天回到小区都会看在眼里、有所感受。
在一些小区,物业对居民的意见不采纳,而居民对物业的服务不满意,物业和居民搞对立闹矛盾以致惊动民警。还有一些物业获得了另一种口碑。近日,住在二环南路一小区的朋友就“炫耀”起了他们物业,“每户居民配备一个物业管家,一个电话打过去,管家立即到家服务。”“保安对进出小区的居民监管严格,空车进小区,满车出小区肯定会被严查,保安还会给业主打电话核实信息。”……这让一圈人羡慕,大家认为每个月两三百元的物业费换来这样的服务是超值的。
物业服务到底如何、小区精神文明建设做得怎样,每天生活在小区里的居民最有发言权。看到相关部门要对物业进行考核、明察暗访的消息,大家为之叫好的同时,也期待考核人员能够深入地和小区居民交流交流,真正了解一下物业平时的工作是否到位,这或许才能真正达到考核的目的。
被列在考核范围内的物业为了获得好成绩,可能会安排更多的保洁人员打扫卫生,工作人员为居民上门服务,这是居民最想得到的服务。但也不排除有物业公司只是暂时提升了服务质量应付检查。一位考核人员在接受采访时也曾表示,检查只是一种手段,不能让这些公司把应付检查作为目的。
“金杯银杯不如居民的口碑”,物业服务好坏应多让居民作评。希望考核人员能真正掌握真实、准确的一手信息,选出真正能代表济南物业行业形象的公司,并推广先进经验,让更多的居民享受到超值的物业服务。
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