本报11月20日讯(见习记者 李文平) 20日,槐荫区振兴街开通了社区便民服务热线,居民只需拨打“和谐热线”88626060或登录街道网站“民意在线”网上直通车http://www.hyzxj.com,就能就近解决碰到的烦心事。
20日上午9时30分,在振兴街综合惠民服务中心一楼大厅,两名接线人员正在紧张工作。接线员邢忠超介绍,在热线开通的一个多小时里,两人已经接了40多个电话。“刚刚接了个电话,振兴花园小区有一对残疾人夫妇,家里电灯泡坏了,我们马上通知了小区相关维修人员,现在正在维修。”邢忠超说,拨打电话是免费的,上班时间的8小时有人员受理,其他时间可以留言。
振兴街街道办书记杨国庆说,开通便民服务热线,可实现辖区问题就近解决,真正便民利民。除了拨打热线号码88626060外,居民还可通过街道网站开通的“民意在线”网上直通车反映意见建议。
“热线主要提供五大类服务,包括政策咨询、困难求助、意见建议、投诉举报以及以上未涉及到的其他群众诉求。”杨国庆说,街道对热线工作实行记录登记、限时办结、及时回访、督查通报和奖惩五项机制,通过保障机制使其成为振兴街自己的“12345”。
据了解,街道已经整合各行政服务职能科室及居委会、驻地单位、物业公司等社会资源,从多个方面帮居民办实事。“从周一到周五,街道所属各个科室、八个各居委会轮流派人值守,当场解决不了的,也要有反馈。”杨国庆说。
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