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- 2013年11月21日
来源：齐鲁晚报
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为进一步加强医院行业作风建设,构建和谐医患关系,提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,同时规范住院病人回访工作,提高回访效率和医院美誉度,进一步促进全院医德医风根本好转,按照《山东省三级综合医院评审标准实施细则》要求,莱芜市人民医院于近日成立出院病人回访办公室,该办公室挂靠行风办,由行风办统一管理。
出院病人回访工作将采取以电话回访为主的方式进行,逐步达到三级综合医院评审标准要求的回访率。同时实现关怀性回访、管理性回访和科研性回访的有机结合,实现提升患者满意度、投诉建议反馈、医德医风调查,收集患者愈后情况,进行统计分析,提升医疗水平和管理水平。
通过回访,将医院的服务延伸到病人出院之后,听取广大病员群众的意见与建议,获取指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访,给病人送去他们急需的康复指导,让病人感受到医院的关心,提升病员群众对莱芜市人民医院的认知、认可度；通过回访,将得到的信息进行分类、归纳、总结,针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改,将影响医院发展的不良因素降到最低,确保医院服务质量持续改进；通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得病人对医院的忠诚度。另一方面,将逐步开展回访信息反馈制度,及时将回访中发现的问题向相关科室、个人进行反馈,并限期整改,杜绝同类事件再次发生。(张国华)
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