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| 新空调没修好,退货要交包装费? |
| 经调解商家全额退款 | |
- 2013年11月26日
来源：齐鲁晚报
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本报11月25日讯(记者 蓝娜娜 通讯员 王军) 花4180元买的新空调不出两个月修了三次,要求退货时商家却提出扣除380元外包装费,顾客无奈求助市南工商部门。25日,经过工商部门调解,商家同意无条件一次性退清全款。
近日,市民许先生向青岛市工商局市南分局投诉称,他在10月中旬花4180元购买了一台空调,可使用了不到两个月,空调就因质量问题坏了三次。“空调因为在三包期内,所以商家同意免费维修。但是新的空调频繁坏,我认为这是质量问题,就要求退货。”许先生说,当他提出退货要求后,商家称因为他把外包装丢了,所以要扣除380元的外包装费。对此,许先生不能接受,便向市南工商部门进行了投诉。
接到投诉,工商人员立即对此事进行了调查核实,在确认空调确实存在质量问题且商家提出扣外包装费要求后,进行了调解处理。“按照相关规定,在三包有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。现在消费者选择退货,那么商家理应一次性退清全款,不得增添收费类附加条件。”市南工商分局工作人员说。
经过调解,商家同意无条件一次性退清全款。
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