中国工商银行聊城分行紧紧围绕“服务第一、客户至上”的经营理念,全行一盘棋,出谋划策,三措施打造高水平的服务品牌,不断提升客户满意度。
抓思想,积极主动服务。采取多种形式组织员工学习灌输总、省行网迅刊登的优秀服务案例或其他栏目的好文章；优秀员工的现身说法。天天讲、日日学,以此点燃、激发员工的服务热情,使员工发自内心、主动为客户服务。
树标兵,带动全员行动。该行每季度开展优秀服务人员评选活动,在全行进行表扬和学习,并给予物质奖励。加强经验总结和学习,以此引起员工的思想共鸣。“远学模范、近学标兵”全行上下蔚然成风,掀起了争做服务标兵的的热潮。
强技术,提高服务技能。该行利用每年一次的技术比赛,对获奖人员给予名誉和经济奖励,调动了全行员工勤学业务、苦练技术的积极性,大大提高了业务技能,减少了客户等待时间,促进满意度不断提升。
(井业龙)
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