本报11月27日讯(记者 李媛媛 通讯员 杨新刚 战庆宁) 11月2日上午,农业银行烟台芝罘支行北马路分理处来了一位焦急的小伙子,他拿着一张金穗借记卡要办理密码解锁并取现金。接待他的柜员在核查身份时发现小伙子并不是真正的持卡人,于是就告诉他这样的业务必须经持卡人本人签字确认。焦急的小伙子叙述了事情的原委:这张卡的真正持卡人是小伙子的父亲,老人忽然得了疾病住进了医院,现在急需取款交相关费用,而情急之下的他又接连输错了密码,以致借记卡被锁无法取款,只得匆忙跑到银行来。
一边是“必须持卡人亲自签字确认”的铁规章,一边是焦急万分的小伙子,而此时正值周六,值班的人员都无法离岗,该怎么办呢?柜员立即打电话向在家休班的分理处谭主任汇报。过了一会儿,火速赶来的谭主任详细了解了情况并查询了发卡资料。原来,这张卡的开卡行还不是北马路分理处,而是本行的银河分理处,而此时的银河分理处又恰好轮休不营业。
“你们银行这都是些什么规定呀,人都住院了,怎么能来呢?我不管这些,我的钱你们必须取给我!”小伙子愈发焦躁起来。
“小伙子,你放心,我们一定会帮助您,但也希望您能配合我们。”谭主任一边安慰他,一边给银河分理处的王主任打去了电话。
在得知具体情况后,王主任立即安排大堂经理小高赶到北马路分理处。谭主任和大堂经理小高带上相关的凭证随即开车拉着小伙子来到了烟台山医院。
在医院的病房里,他们见到了正在住院治疗的持卡人——小伙子的父亲,核对了身份后,持卡人也当面在凭证上做了签字确认。
“谢谢你们,大礼拜的还让你们跑了一趟,你们农行的服务真是到家了,谢谢!”临走时,小伙子的父亲一再向谭主任和小高道谢。
“没啥,您是我们的客户,我们就要为您服好务呀,安心养病吧,祝您早日康复!”随后,谭主任一行人又匆匆赶回了分理处,很快就为小伙子办妥了所有业务。
“谢谢您,刚才我的态度不好,请多原谅!”取了现金的小伙子真诚地向谭主任致歉。
“没啥,没啥,快回去照顾老人吧!”,谭主任送走了小伙子,一身轻松地回到了自己的办公室并写下了工作日志,“严守规章是必须的,决不可含糊!但急客户之所急,在不违反规章和力所能及情况下帮助客户处理好难题,也是我们的责任!”
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