那些被人们公认为人居标杆的优质物业,几乎都保持着驰速的价值成长“惯性”,其价值更远远超出普通物业。在全国各地,有不少优秀物业,在设备维护、秩序维护、绿化、保洁等必须提供的服务项目中,深得业主的好评,但是还有一些物业公司,又在服务中做了一些创新,让小区变得更安全,更富有人情味。
建立服务信息平台
有的物业管理企业通过完善和优化自身的管理与服务来提高企业的核心竞争力。
上海陆家嘴物业公司建立的“96916”服务信息平台成为现代物业服务的一个重要模式。24 小时全天候,当业主在生活中遇到难题,只要拨打“ 96916 ”服务热线,服务人员即刻就会上门帮助解决。这一模式的特点是专业化程度和服务等级很高,人力资源共享,管理和服务分离,实行市场化运作,且服务的成本低、附加值高。
研发物业专用产品
在激烈竞争的物业管理市场中,同样的收费标准,同样的项目规模,有的公司赚钱,有的公司赔本。从根本上讲,都是因为商业模式的差异,可以说,商业模式决定企业的生死存亡。
中海物业服务产品的不断创新成为企业发展的润滑剂。几年前成功研制出多种专用清洗剂,在实现高质量的保洁服务同时也获得了可观的经济效益。在社区文化的创建上更是独辟蹊径,组建了自己的艺术团,专门为社区住户演出,对企业的服务与宣传起到无以伦比的作用,带给企业的效益也是多方面的。
丰富小区的业余生活
知名的品牌物业无疑是优质物业的先天基础,万科物业提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念,正是优质物业成为持续上升的居住价值的根源所在。
金隅·万科城物业大力推动社区文化的建设,根据小区客户的年龄层次、家庭结构、兴趣爱好的不同,结合季节因素,精心策划和组织各类社区文化活动,目前业已成功举办端午节、读书日、手工DIY、家讲座等系列活动,其规模和影响力已深入人心,更让业主们在丰富业余文化生活的同时,获得彼此交流的平台,从而引导业主共建品位高尚的健康生活。
利用互联网服务业主
近期,一场由移动互联网、物联网、云计算等高科技为导向的物业服务模式,走进购房者的视野。其中以深圳市彩生活服务集团为例,其率先提出云计算与物业服务相融合的方式,利用高科技为业主提供便捷服务。构建线上与线下、有形与无形、现实与虚拟相结合的互联网时代物业服务社区管理模式。
通过层层审核把关,将衣、食、住、行、娱、购、游等各领域商户服务资源搬上“云端”,利用云计算、云储存和移动互联网相结合的技术,成功构建了以“彩之云”为中心的最后一公里生态圈。在生态圈中,业主可以实现通过彩之云APP缴纳物业费、停车费等基础物业服务,享受到足不出户的便捷服务。不仅如此,用户还可以通过不同的终端:手机、平板电脑等访问彩之云服务平台,体验全方位的综合性优质服务,了解社区周边商家特惠,接收实时优惠信息更新。获取集成在彩之云中不同商家带来的服务和资源,体验线上线下的服务。
在选择置业时,购房者要更信赖知名的物管公司进驻的楼盘,因为品牌的雄厚实力,正是物业服务资产化最坚实的保障。
(楼市记者 刘亚伟)
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