本报见习记者 梁越
通讯员 石晓峰 孙坤
一个人从出生到死亡,每个阶段都需办理各种手续。出生有出生证明,结婚需迁移户口、分户,外出务工需有户籍证明,购车需办理车辆、驾驶证业务等。广大市民因对业务不了解,多跑腿现象时有发生。
你曾想过动动手指头就能了解各类公安业务的办理手续吗?垛石派出所纪小奇民警推出的微信社区警务服务平台,微友只需扫一扫,或者在微信公众账户中搜一下公共账号,足不出户便可咨询各种业务手续和流程。
扫一扫,说一说
微信作为一种娱乐工具在年轻人中推广开来,有人也许认为与公安业务办理的严肃性特点格格不入,民警纪小奇通过搭建社区警务服务平台,将两者巧妙结合起来。这种新型的警民互动模式,是一种有益的尝试,更容易被广大市民所接受。如今,微信平台每天会推送案件情况或温馨提示,包括防诈骗宣传、骑车反穿衣服危险、天气预报等。
25日下午,记者通过二维码扫描加入垛石警务室微信公共服务平台,随后一条信息弹出:“您好,感谢您关注济阳公安社区警务微信公共平台,如果您有难事、急事、烦心事,请与我们联系。”如此简单,市民便与派出所建立起了联系。
众所周知,微信具备语音的功能,尤其适用于岁数较大的市民,他们可以陈述一遍问题,通过微信传达给派出所民警。“当民警了解到情况后,及时解决问题,服务更加接地气,更受群众喜欢。”纪小奇说。
据了解,微信平台每天会推送一条公共信息,内容涉及案件情况或者温馨提示。“根据季节推出相关提示,例如冬天如何防火、诈骗短信的类型等。”纪小奇说,信息贴近市民,实用性较强,便于提高群众的防范意识。
微信问话自动回复
微信公共服务平台采用一对多的点对点方式,后台设置自动回复选项。民警纪小奇也巧妙地运用了这一点,与公安各类业务融合在一起。网友们只要输入一些关键字眼,就可以得到详细的快捷回复,文字、图片等一目了然。
例如,只要输入“审车”或“年审”等关键字,后台就会自动回复机动车年审时间、需携带的材料、车管所地址以及联系电话。这种“即问即答”的模式深受群众的欢迎,服务功能强大,有市民感慨“比打电话问警察还要方便”。
据了解,“垛石警务室”微信公共服务平台正处于测试阶段,自开通以来,已有粉丝300多个,平均每天有30条咨询问题。后台设置关键词也正逐步增多,回复也慢慢涉及图片、视频等信息,进一步弥补了空白,提高回复的正确率。
“咱平台也可针对不文明话语进行回复。”民警纪小奇说,微信作为一种娱乐工具在年轻人中推广开来,可能会出现不文明现象,如果有市民输入不文明的字眼,系统便可自动回复:“亲,要和谐哦。”
克服缺陷争取全面推广
建微信公共服务平台,对派出所而言是个新鲜事,作为年轻人喜爱的一种新型产物,必然存在一些不足之处。要实现全面的推广,仍需扩大使用范围,完善信息内容,突出公共服务平台的人性化与便捷性。
“微信是年轻人喜欢的聊天娱乐工具,极少数老年人对此也感兴趣。”纪小奇说,微信软件多数存在于智能手机,农村老年人使用率较低,在老人中达到较高的推广度很难。即使平台技术层面上达到,老年人知识层面也很难跟上。
此外,平台自动识别语音功能有待于进一步开发。据纪小奇介绍,目前所设定的自动回复只针对于关键词识别,系统不能准确地回复语音问题。“群众有时使用方言进行询问,更增加自动回复的难度。”
微信公共服务平台自动回复,办手续可以少跑腿,推广有一定的可行性。当问及该平台推广前景时,纪小奇介绍,微信平台测试完毕后,将二维码与公共账号印在即时贴上,在主要道路路口进行张贴,或通过贴吧、官方微博、QQ、警民联系卡等途径进行推广。
“现在的微信平台属于订阅号,以后要发展为服务号,向全局推广。”纪小奇说,那时将有更多的功能,争取实现足不出户即可办理业务。
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