| 宁可排长队,也不“亲近”ATM机 |
| 一老人银行柜台取工资遭拒 |
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- 2013年12月03日
来源：齐鲁晚报
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不少老年人到银行办理业务时,因为上了年纪,眼神、耳朵不好使,办起业务格外费时。个别银行网点在接待老年人时,把老年人推荐到ATM自助服务区,尽管有工作人员帮助,老年人仍因不懂操作、担心泄露个人信息。有老年人质疑,银行只顾减轻柜台压力,忽略了老年人的感受。
想去银行柜台取工资
工作人员说不行
“我就想在柜台办业务,为什么非得把我推荐到ATM去做自助服务呢?”11月28日,泰城市民施女士反映,自己在银行办业务时,因为想去柜台而不是ATM机,取号被拒绝。
家在泰城青年路的市民施女士,今年60多岁了,退休多年,工资卡一直用的是某银行银行卡。因为上了年纪,出门办事不太方便,特别是去银行查询、取用工资,就成了她的一大难题。“主要是眼睛有点花了,看屏幕啊、纸张上的字啊,都看不清楚,银行的机器也都不会用。”施女士说,虽然退休工资每个月都定时打进银行卡里,可她之前能不去银行取就不去,“每次都挺费劲,办业务时间也长,有时候排队都得排好一会。”为了减少这些不便,施女士都是每三个月去一次银行。
前段时间,施女士看着已经过去了三个月没管理工资,就来到财源大街一处银行网点。刚进银行,施女士就想先取个号。工作人员问她办什么业务,施女士就说是领退休工资的事。“那个工作人员紧接着就说别取号了,让我去ATM机那边自助查询就行。”施女士说,她向工作人员解释,自己不会使用自助机器,也看不清屏幕上的数字,就想在柜台办理。可不管怎么说,工作人员仍旧极力推荐她到ATM机自助服务办理。几番下来,施女士有点生气。“工作人员最后就说我不能取号。”施女士一听马上火冒三丈,和工作人员在大厅里吵了起来。
随后赶来的工作人员和施女士解释说,要是排队得排比较长时间,而且她的业务不是非得柜台才能办理。施女士说她也理解银行推荐自助服务的做法,可是她对机器操作不熟悉,担心出现各种各样的问题,就算是工作人员陪着操作,她也觉得不那么安全。随后,工作人员给施女士道了歉,承认拒绝施女士取号办业务是不对的做法。
习惯用存折
常被推荐办卡
老年人因为身体情况等原因,在银行办理业务时比年轻人总要反应慢半拍,这直接导致个别网点对老年人的区别对待。用存折办业务时被推荐换成银行卡、取号排队被安排到自助服务区等,不少老年人都曾遇到。
“银行工作人员格外照顾我们老年人,我感觉很高兴,可是有时候不能以为老年人着想的旗号,强压着我们做不想做的事啊。”家住文化路的市民曾先生,每次去银行取钱,都会被善意劝说办银行卡,原因是他平时用的是一张存折。曾先生说,不管到哪个网点,工作人员都说差不多的话,“他们说以后都得换银行卡了,存折只能在柜台用,周末银行休息的时候就取不到钱了。”原先曾先生换过一张银行卡,但不会用ATM机,还是得去柜台让柜员帮忙取钱。银行卡也不如存折直接,进出账都写在存折上一目了然。之后,曾先生只用存折,周末也不去银行,可就算这样,每次办业务都得被“推荐”一次,让曾先生不胜其烦。
有的银行网点对持卡老年人提供ATM机辅助操作服务,赢得部分老年人喜欢的同时,也有部分老年人感到很不自在。“我只要拿卡去,就把我带到ATM机,银行的人帮我操作,可这样我的密码和卡里的信息就又多了一层泄露的风险。”市民陈先生说,他每次去银行都感觉备受“照顾”,尽管输入密码的时候工作人员都转过脸不看屏幕,可因为视力和听力的问题,他还得让工作人员帮忙看看卡里的余额,大声报给他余额数目。
老年人早排队
为啥晚叫号
记者在调查中发现,部分需要到银行办理业务的老年人,对银行过度热情的服务有些吃不消,希望得到公平对待。多数老年人偏爱柜台,认为更踏实。不能因为老年人在柜台办理业务耗费时间,而总是推荐自助服务,也不应该“忽悠”老年人开通不必要的服务。
市民刘女士对老年人在银行办业务时遇到的难题深有体会。她今年65岁,每次去银行都尽量用ATM机,有时候带着上初中的孙子帮忙。“我操作机器还不如孩子熟练,一会就弄好了。”刘女士说,有时候自己去操作,取二百块得十几分钟。刚开始时,她在银行排队取钱,不知道为什么,后面来的人总是在她之前被叫到,她等到中午银行休息都没取到,还耽误了买菜做饭。打那以后,刘女士就学着用ATM机,一是不想在柜台耗时太久耽误其他人特别是时间紧张的年轻人,二是不想再让工作人员帮忙,“现在泄露信息的事这么多,还是自己保护好自己”。
泰城一家银行网点业务经理说,他们对待老年客户和其他年龄客户一样,针对老年人的特殊性,也曾考虑设置老年专用窗口,但这样一来就对其他客户不公平。业内人士分析,老年人在银行客户群体中,大多数都是中低端客户,加上本身的身体、年龄等不便因素,导致银行会耗费更多时间、精力为其办理业务。个别网点分流老年人使用柜台服务的压力,也就在情理之中。虽然银行因此降低了成本,但对老年人来说是不公平的。
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