本报泰安12月2日讯(记者 赵兴超) 本报启动2013年度泰安银行业百姓口碑评选活动以来,不少市民通过多种方式倾诉对银行的心声与建议。其中,银行提高服务质量、改进服务态度,成为市民最主要的反映焦点。
“今年我上银行办业务,最大的感受就是服务态度又提高了很多,越来越热情周到了。”1日,家在五环小区的市民陈玉茹老人,给本报评选热线打来电话,说说心里的感受。陈玉茹说,她今年60岁,退休后最怕的一件事就是去银行办业务。用她自己的话说,“文化低不敢进银行门,因为干点啥都不懂,改个密码也得费半天劲。”今年到中国银行取工资时,一进门工作人员就笑脸迎上来,得知是取工资,帮忙排上号。快轮到她时,工作人员还专门过来提醒她,这样的服务让她感觉和银行没有距离感。农大小区的市民李先生,在给本报寄来的评选信件上写道,一次他到泰安市商业给孩子汇现金,不知道怎么填单子。“当时大厅人很多,我看着好几份单子就犹豫了,一位工作人员老远看见我,搁下手里的活就来一项一项教我填。”李先生说,填完单子排到他时,已经快到下午下班时间。他忽然发现单子有地方填错了,重新填好单子,柜台里的工作人员还在等着他,直到给他办完才下班。工作人员说,他这样的老人出来一趟不容易,多等一会没什么。虽然只是一点细节的服务,可李先生心里却十分暖和。
从部分市民的来信、来电口碑评选中,可以看出今年市民对多数银行的服务质量提升有着共识。本报将继续接受市民评选的意见与建议,本次评选从百姓口碑、网点服务、产品质量、财富管理、信用卡使用、柜台等待、中小企业贷款、个人贷款、网上银行、手机银行、自助服务等方面,全面评审各银行在2013年度的表现。
市民可以继续通过如下方式参与:来信请寄:泰安市泰山区望岳东路中七里社区服务中心4楼,齐鲁晚报·今日泰山收。评选热线18653881086,6982110。在腾讯微博或新浪微博中,可以根据各奖项写下您心中最满意的银行,或是说出您的遭遇及对银行的意见然后“@齐鲁晚报·今日泰山”。加齐鲁晚报·今日泰山微信:qlwbjrts,发送评选银行信息或您的意见、建议。
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