烟台有位户籍业务“活字典”

民警赵惠珏主动上门为80余位老人拍照,为民办手续合格率100%

2013年12月04日　来源：齐鲁晚报
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　　赵惠珏主动为行动不便的老人拍摄身份证照片。　警方供图
苦练户籍基本功　被誉为“活字典”
　　提起派出所户籍工作,很多人认为无非就是办办户口和身份证。然而在赵惠珏眼中,户籍工作却并非如此,这项工作简单而繁杂,连接着千家万户。
　　1985年,从18岁的赵惠珏当警察第一天起,就是一名户籍警。为了让前来办事的群众满意,赵惠珏不断加强业务学习,苦练户籍基本功,连续三年获得全市公安岗位练兵竞赛第一名,被各级领导和所内外民警誉为户籍业务的“活字典”。
　　为了做到服务工作“零差错”,赵惠珏潜心研究和总结了“日结、月清、季核、年总”户籍工作法,被市公安局作为样板在全市进行推广。20多年来,赵惠珏经手整理各类户口档案4万多份,办理户籍迁移、农转非、居民身份证等各类手续15万次,没出现过一份差错,合格率达100%。
老人行动不便,她登门采集照片
　　2005年9月,全市集中换发二代身份证工作正式开始,赵惠珏放弃休息日,白天晚上连轴转,到2006年,毓璜顶西路派出所辖区的居民办证率已达90%以上。按理说,赵惠珏可以松一口气了,但她没有满足现状,而是挨个打电话通知未办证的居民前来办证。赵惠珏发现,这些没有来派出所办理第二代身份证的居民,大都是一些行动不便的老人。
　　崔崧岚老人是烟台市的一位退休干部,长期瘫痪在床,且失去了语言表达能力。由于老人住在栖霞老家,如果将她抬到毓璜顶西路派出所照相,不仅要雇请医院的救护车,而且全家人都要来烟照顾。赵惠珏了解到这一情况后,二话不说,在2007年的一个周末登上了去栖霞的汽车。
　　办完事离开时候,赵惠珏看见崔崧岚大娘在轻轻咬她女儿和女婿的手,以为哪些方面令崔大娘不满意。但老人的女儿解释,母亲是在以咬一咬手来表达送别亲人的心情,她要咬咬赵惠珏手才能让赵惠珏离开。赵惠珏立即把手伸了过去,崔大娘轻轻地咬了咬,感谢的眼泪夺眶而出。
　　就这样,从2006年至今,赵惠珏利用节假日,主动上门为80余位老人拍摄了身份证照片。
　人物故事　
服务细致入微　综合满意度99%
　　为了让群众满意,赵惠珏还对前来办事的群众进行分类,根据不同职业,不同年龄,赵惠珏与他们交流的方式也不相同。比如对老年人和残疾人,在接待中,赵惠珏反复告诉他们办事程序,并将他们需要准备的材料尽量说得清楚一些,如果对方还是听不明白,赵惠珏就写在纸上,并留下联系电话,甚至上门为其服务。
　　有市民在《群众留言簿》上写道:“可能每一位进来办事的人心情都不一样,但我想每一位出去的人,心情一定会和我一样:愉快、轻松。因为我们在这里得到了满意的服务。在此,我只想谢谢您户籍警,您不但树立了自己的形象,也树立了人民警察的形象”。
　　近几年,在全市公安机关创满意测评中,毓璜顶西路派出所均成绩优异。2010年底的群众综合满意度更是达到了99%,名列全局第一名,并获得全市公安机关人民群众满意十佳单位荣誉称号。
　　赵惠珏个人也获得了“全国优秀人民警察”、“全国巾帼建功标兵”等许多荣誉。
　　2009年以来,赵惠珏发挥模范带头作用,又创新推出了从“四零”做起,用“四心”服务的工作方法。即服务群众“零距离”,热心为民度难关；受理业务“零推托”,耐心解答解民忧；办理业务“零积压”,用心服务一站成；服务质量“零投诉”,细心周到无差错。
本报记者　侯艳艳
通讯员　路明　福基