本报讯(通讯员 刘磊 张文重) “办理流动人口证,只需十来分钟,而且所有手续在服务大厅一次完成”。曹县韩集镇刘岗村一对新婚夫妇拿到流动人口证后高兴地说。为方便群众办理计划生育证件,韩集镇成立了计划生育便民服务大厅,通过标准化建设,专业化管理,规范化服务,使服务大厅的作用得到充分发挥。这里的一厅式服务窗口方便快捷,群众在这里看到的是笑脸,感受的是温馨,享受的是贴心服务。
在规划建设上,便民服务大厅选在了镇政府进门处左边,大厅内悬挂服务办事流程,挂牌办公,群众走进大厅一目了然；添置了新的医疗设备,室内配备了饮水机、纸杯、等。在服务程序上,工作过程中简化优化办证程序,努力提高办证效率。对群众办理各种事项实现了“一门受理”、“一条龙”服务,有效克服了原来办事“进门多、问人多、跑腿多”的弊端。
在管理上下大力气强化队伍建设。一是把好人员选配关。选配素质高、业务熟、能力强、善于做群众工作的人员进厅办公,明确职责,定期考核。二是把好业务培训关。按照不同岗位,开展全员培训,全面提高专职人员业务素质。三是把好监督考评关。便民服务大厅设立了举报箱和举报电话,认真听取群众意见,自觉接受群众监督。
在服务上建立制定便民服务大厅九项工作制度,有力地保证了大厅作用的发挥。保证大厅人员既合理分工,又密切协作,做到任何时候不漏岗,不断档；实行“办证六公开”制度,服务大厅对办理程序、政策收费、负责人姓名及联系方式等项内容全部公开；服务实行文明用语,对待群众做到了一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯热水,为群众营造了一个舒适、温馨的环境,树立了计生干部的良好形象。
2013年以来,韩集镇通过服务大厅共登记发放办理《独生子女家庭优待证》583个,办理《双女家庭优待证》136个,受理中考加分申请18人,接待群众达2万余人。计生便民服务大厅的成立,促进了计生工作的开展,缩短了计生工作人员与群众的距离,密切了干群关系,提高了广大群众对计生工作的满意程度。
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