“未来怎样在竞争中立于不败的地位,最关键的是如何与客户建立起更紧密的关系。由润华集团发起创办的汽车文化艺术节,围绕感恩、回馈客户的宗旨,通过系列客户体验、客户维系、客户答谢类活动,凸显出‘润华会员’的价值,在与润华客户保持持续有效沟通的过程中,扮演了重要的角色。”
11月22日,在润华集团·山东省第十二届汽车文化艺术节拉开帷幕之际,润华集团总裁张鲁晋从宏观视野展望企业未来发展的方向,从服务客户需求的角度出发解析第十二届汽车文化艺术节的策划初衷。
“全生命周期”服务理念
做山东省服务最好的企业
怎么来理解服务最好的企业集团?张鲁晋认为,最重要的是如何和客户保持良好的关系,为客户提供最好的服务。在此基础上,润华集团提出了“全生命周期”的服务理念。“全生命周期”即从汽车销售到最后的报废,企业会把各个环节把握好。
“全生命周期”的服务理念将客户需求细分为购车需求、用车需求、换车需求,“客户有什么样的需求,润华又能提供什么,这也成为本届汽车文化艺术节在最初活动设计中的思考。我们充分围绕‘全生命周期’的服务理念,融合客户需求、润华服务、艺术节诉求于一体,形成了本届艺术节的系列活动方案,来回馈润华新老客户。”
“全价值链”发展方向
于竞争中立于不败之地
与“全生命周期”服务理念相对应的是“全价值链”的经营模式。打造“全价值链”的经营模式,服务于客户购车—用车—换车的全过程,最终形成服务闭环,保证了“全生命周期”服务理念的落地。对于“全价值链”张鲁晋深有感触,过去经销商主要以汽车销售为主,发展到现在,汽车保险、汽车金融、二手车、汽车装具等等这些环节越来越呈现出其价值,这些环节贯穿于汽车消费的整个过程,是一个价值链,在这个价值链中有很多点。未来,这些点将发挥越来越重要的作用。
打造“润华”文化基因
汽车文化艺术节来助力
从2002年开始,润华汽车文化艺术节已经走过了11年时光,汽车文化艺术节也成为润华集团传播汽车文化、引领汽车消费、提升企业品牌的有效手段。如今,第十二届艺术节已经于11月22日启幕,将持续到12月14日。艺术节整体活动将围绕两条主线展开:一、以提升润华品牌影响力为主线；二、以老客户回馈为主线的“润华老友惠”。
在艺术节期间,润华集团还推出了公益活动,如“润基金”将持续援建希望小学,润华也会组织热心车友不定期前往支教。“承担社会责任是企业不可回避的题中之义,作为企业公民,我们要回馈社会,这也是润华集团服务理念的体现。”张鲁晋说。 (本记)
|
