在竞争日趋激烈的国内汽车市场,品质、价格、服务一直是决定车型成败的三大关键因素。曾几何时“升级”、“降价”的车市关键词业已转变为时下风头正劲的“营销”、“服务”,当诸多企业陷入这一困境又不能自拔之时,天津一汽已经将“个性化”的营销、服务上升到战略高度,在取得良好市场口碑的同时,亦为消费者带来了更多的“附加值”。
致力于营销创新,天津一汽在今年推出首款MINI SUV产品夏利N7之际,率先将“中国好声音”与汽车产品相结合,抢先签下了“一曲High歌惊天人”的张玮,并借助偶像效应,直接为夏利N7带来了“高科技”、“引潮流”的产品联想。张玮健康阳光、敢想敢拼的气质和夏利N7主题曲《让世界为你转身》的激扬旋律、励志内涵相得益彰,完美诠释了夏利N7“来自平凡 超越平凡”的精神,更引起了无数年轻人的共鸣。一个是最知名的汽车品牌,一个是最具潜力的实力唱将,摩擦出的火花业已成为中国车市“好声音”营销的燎原之火。从近期各大车企对好声音第二季学员的“争抢不及”来看,天津一汽在营销创新上走在了众多同行的前列。
近年来,天津一汽在强调营销创新的同时,也注重加强服务体系的标准化、专业化、信息化和一体化。2011年天津一汽启动了终端新形象的塑造工程——“金属未来”,大规模地对经销商店面进行改造升级；2012年,天津一汽服务部还特别启动了“服务体系提升工程”,致力于打造一支“核心人员会经营、关键人员会管理、终端人员会执行”的服务团队。
除此之外,天津一汽还在硬件设施和软实力方面双管齐下,着力打造优质、高效的终端服务。在硬件设施方面,经过多年发展,天津一汽已经建设了以位于中心城市4S店为主导、以地级市小4S店为辐射、以分布于县级城市的服务便利店为补充的立体化销售服务网络；同时,天津一汽近年来着力于加快中转库的建设,有效地提升了备件到店的时间,缩短消费者在经销店维修的等待时间。
在软件建设方面,一年一度的营销顾问销售明星大赛和服务技能竞赛,不仅成为天津一汽逐步实施和完善“终端营销体系”的重要举措,而且也成为营销和服务团队的内部交流和练兵的平台。刚刚落幕的天津一汽2013年第八届服务技能竞赛,提高了服务人员的服务水平、增强了服务人员的服务意识,增进了全国各经销商之间的经验交流和优势互补。通过两大平台,营销和服务岗位上的员工可以取长补短,不断提升服务品质,进而使广大消费者受益,为国内消费者带来更加贴心、细致的消费体验。
作为国内安全可靠、经济耐用、品质至上的乘用车制造企业,天津一汽以丰富的营销方式为战略思想,以领先的理念、不断的创新和优质的服务为“跑赢车市”必要保证。天津一汽这位深受三百多万车主信赖的“老朋友”,从未停止前进和创新的步伐,更是始终以创新的营销、优质的服务,以及内外兼修的不懈坚持,诠释着消费者至上的企业理念。
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