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双11过后,济宁市消协和济宁市工商局12315申诉举报中心接到很多消费者的投诉。
“每天能接到很多关于网购的投诉,涉及虚假宣传、发货迟缓、退货纠纷等问题很多,因为很多电商都是外地的,维权过程很麻烦。”济宁市工商局12315申诉举报中心的工作人员建议,消费者要保存好交易记录和购买凭据。出现售后纠纷时,可以先向淘宝网等电商的售后投诉,投诉处理无果后,收集好对方的信息,再向对其属地的12315进行投诉。
“由于之前没保存信息,很多消费者维权过程中的阻力很大。”济宁市消协的工作人员提醒说,面对五花八门的促销方式,消费者要保持理性,不要盲目轻信,同时自己的需求来购买,防止消费。
这名工作人员建议,消费者在购买前要先考量店铺信誉,不要听信无实名认证、无经营店址的网店、QQ、微信等聊天工具发布售卖的各种商品信息。在购物时要保存好与卖家的聊天记录、约定等信息,索要消费发票,出现纠纷后,可以第一时间向官网或消协、12315投诉。
本报记者 高雯 本报通讯员 刘革
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