建行德州分行着眼客户实际需求,提升客户服务效能,在服务机制、服务质量、处理客户投诉等方面,为客户服务工作装上严密高效的“聚能环”,取得良好成绩,在前三季度省分行服务基础管理考核中系统内排名第一。
完善管理机制,汇集深度服务的效能。坚持持续改进的工作方法,建立规范高效的管理机制,并强化服务问题整改,着力提高重点岗位人员服务规范性和专业性,积极为客户提供规范、高效、精准、专业、超值的深度服务。
注重服务质量,凝聚客户体验的效能。重视不同客户群体的服务体验,通过深化管理和发展电子银行业务,提升客户满意度和贡献度。切实做好网点一二代转型固化,解决影响服务质量提升的深层次问题,使服务更大程度地转换为生产力。
抓好投诉处理,增强高效专业的效能。时刻保持对客户投诉和客户意见建议的敏感性,强化部门之间、层级之间的联动配合,制定问题解决流程,加强交流与沟通,客户意见处理满意度达到了99%以上。 (刘玉坤)
|
