青岛开发区黄山卫生院巧借“双提升工程”,从细节入手,倾情提高服务质量,构建了和谐医患关系。
加强职业道德教育,开展服务承诺活动,自觉接受社会监督。积极实行服务环境人性化、服务工作规范化、文明创建常态化、投诉处理快捷化。在设置便民服务处的基础上,设立病人服务中心,开展业务咨询、健康教育宣传品发放、接受投诉、免费提供轮椅、提供预约挂号等；为住院病人配备微波炉,安排专人为患者及家属加热饭菜；全天候提供开水；住院患者院外检查、会诊时救护车免费接送；实施医患联系卡制度和出院病人随访制度；定期开展医院开放日活动；通过召开患者恳谈会、问卷调查等,征求改进意见和建议。今年该院共诊治门诊病人11811人次,未发生任何医疗差错。(孙梅 崔启昌)
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