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| 看晚报,一家人享轻松家政 |
| 上线两周,96706家政热线持续火爆,不少读者成了回头客 | |
- 2013年12月16日
来源：齐鲁晚报
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 【PDF版】
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 | ◥齐鲁公众服务中心工作人员上门,读者对优质规范的服务挺满意。 |
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本报记者 李虎
齐鲁公众服务中心正式上线已有两周时间。此间,96706热线平均每天接到150多个咨询、预约家政服务的电话。许多亲自体验了96706优质服务的读者成为回头客。今后,您只需拨打齐鲁公众服务中心96706热线,各类家政服务我们就会全帮您搞定。
规范的服务
让读者放心
修理家电,清洗油烟机,下水道疏通……齐鲁公众服务中心的公信力和提供的规范服务让不少苦于找不到放心家政的读者吃了一颗定心丸。齐鲁公众服务中心96706便民网(www.ql96706.com)也于12月12日上线运营,读者今后通过网络也能便捷预约家政服务。
齐鲁公众服务中心96706便民热线,24小时全天候为您服务。目前中心平均每天接听电话150多个,其中预约服务的超过半数,读者拨打电话预约所需服务,接线人员会详细记录读者的预约信息并及时发给商家,商家在接到读者的预约信息后第一时间与客户联系确认。根据齐鲁公众服务中心呼叫中心工作人员的统计,两周时间内,油烟机清洗、家庭保洁、门窗清洗占到了预约家政服务的前三名。而这些家居难事在96706工作人员的服务下,问题都在第一时间得到了解决。
感觉挺规范的
又给父母预约
96706提供的规范、优质的上门家政服务赢得了读者的一致好评,不少亲身体验了服务的读者都成了96706的回头客。13日下午,家住诚基中心附近的读者郭女士预约了油烟机清理和居家保洁两项服务。第二天一早,96706的工作人员就来到了郭女士的家中,两位工作人员分工协作,用一个半小时左右的时间将郭女士的家里打扫得焕然一新。工作人员规范、专业的服务让郭女士十分满意。当天中午,郭女士再次拨通了96706热线,为自己的父母也预约了居家保洁的服务。郭女士说,快过年了,父母的家中也需要来个大扫除。两位老人平时独自在家,预约路边那些野路子的家政公司还真是不放心。“今天亲自体验了96706的规范服务,预约96706给老人家上门服务我很放心。”
读者高先生看到齐鲁公众服务中心上线的消息后,第二天就拨打了96706热线咨询有关便民服务。客服人员热情的话语让他觉得很亲切,高先生说,从客服人员熟练、专业的介绍中就听出这里的管理规范,在这里预约家政服务肯定放心。“元旦过后我也要通过96706预约一位小时工,让他来给家里打扫一下卫生。过去找家政公司总是担心,现在好了,通过这样专业、规范的机构预约家政服务让人放心也省心。”
服务结束后
我们有回访
齐鲁公众服务中心首批加盟商家包括山东大嫂职业培训学校、大家园家政、秋香姐家政、三帮家庭服务、成都蚂蚁搬家、赛维电子等家政服务公司,将为读者提供服务规范、价格透明的家政、维修服务。小到门窗清洗、下水道疏通,大到老人看护、母婴看护、育婴服务,都可放心交给96706。
为规范服务行为,保证服务质量,96706的各项便民服务均明码标价,绝不加收其他费用。齐鲁公众服务中心规定,登门服务的便民师傅统一佩戴标工作证,服务后开具“便民服务卡”作为售后凭证,中心工作人员将百分百进行回访,不满意可维权。
教你一招
上便民网 拨96706 两种方式轻松预约服务
由齐鲁晚报和山东高速信联支付有限公司共同打造的、省内最专业的公众便民服务平台于12月1日正式上线,“96706便民网”也于12日正式上线接受预约服务。晚报读者只要登录96706便民网或者拨打96706热线,便可轻松预约搬家、保洁、家电维修清洗、保姆等十多项便民服务。
读者参与的方式很简单,如果您是通过96706便民网预约服务的话,您只需要输入www.ql96706.com网址,在右上方“用户登录”一栏,选择“马上注册”进行注册。在注册网站,您需要输入自己的名称、密码等,同时还要填写个人的真实姓名、手机号码、联系地址等信息。注册成功之后,可以通过网站内的“便民生活信息”板块查看需要预约的服务,比如您需要预约蚂蚁搬家的服务,您可以在蚂蚁搬家服务后面点击“在线预订”,进入预订网站之后,填写具体信息,包括联系电话、真实姓名、联系地址、性别、付款方式、相关信息等,点击下一步就可预约成功。商家看到您的预约信息之后,会及时与您取得联系,双方可以洽谈相关业务。达成协议之后就可以约定服务的时间、费用等。
通过96706预约则更为简单,您只需要拨打96706,根据提示音选择2号键,电话接通后向话务员说明需求即可。话务员会将预约的服务信息反馈给商家,商家会及时与您联系,再次确认您的服务需求并提供服务。上门服务的工作人员统一佩戴齐鲁公众服务中心的工作证和服务卡。服务结束后,本报话务员会电话回访,请您对服务质量、服务价格、是否及时等进行满意度评价,并将依据读者评价,对服务人员和加盟商家进行监督管理。 (本报记者 王倩)
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