业内观点
本报记者 姜宁
其实在保险行业内部看来,目前困扰消费者的问题,并非保险公司驻点银行卖保险这一行为,而是一种销售误导。
“这种销售误导分为两种情况,一种是保险公司的营销员为了完成任务而误导消费者买自己的产品,另一方面是银行工作人员由于不懂保险产品而产生的被动性误导。”烟台市保险行业协会秘书长张安澜说,其实控制销售误导比限制保险公司驻点销售更有用。
“其实被动型销售误导比保险公司营销员主动误导消费者更可怕,因为权责不清,本来是银行的销售责任,最后社会舆论和监管部门把所有‘板子’都打在了保险公司的屁股上。”不过,经过3年的监管规范,以及一系列烟台本地摸索出来的规章制度的出台,能够为银保行业加一把安全锁。
此外,张安澜提到,银监会新规中体现的“保险公司人员需佩戴有明显本公司标志的胸牌,着装与银行、邮政代理机构工作人员要有显著区别”这一点,是非常重要的。因为目前保险公司营销员和银行业务人员基本都是穿着藏青色的西服,很难区分。
新规解读
只许辅助咨询,不准销售产品
2010年,银监会曾明令禁止保险公司到商业银行驻点销售保险产品的行为。但新规有所松动。
目前,银监会已将上述《征求意见稿》下发到各地银监局、地方法人银行业金融机构及部分保险公司,并计划从2014年元旦开始实施。《征求意见稿》规定,“在代理合作期内,连续两个季度银行、邮政代理机构省级机构代理同一保险公司业务,期交保费达到或超过该省级机构代理该保险公司全部保费收入的30%的,该保险公司人员可以在该省级机构的相关网点进行辅助咨询。”
不过,保险公司人员需佩戴有明显本公司标志的胸牌,着装与银行、邮政代理机构工作人员要有显著区别。同时,保险公司人员不得单独接触客户销售保险产品,只能培训银行网点销售人员,帮助银行网点销售人员解答客户对产品及相关服务的疑问。
本报记者 姜宁
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