走进中国民生银行济南历山支行的营业大厅,总能听到客户来贵宾室找“小田”。“小田”,就是理财经理田美琳。第一次与田美琳接触的客户,都会对她的热情服务和专业精神留下深刻印象。
一杯茶水,温情其中。“您好!我们这儿有矿泉水、茶水、咖啡,请问您需要点什么?”甜美的问候,温馨的语言,在历山支行的营业大厅,您就会感受到理财服务团队带来的“一杯茶水”温情服务。田美琳设计的爱心服务环节,既让等候的客户感到舒心,又加深了理财经理与客户之间的感情。
一张卡片,服务到家。在历山支行摆放着田美琳设计的服务卡,正面是理财、个贷、对公等各种业务的咨询电话,卡片的背面则印有支行可以办理的主要业务。这个创意,来自田美琳的细心观察。她发现,经常有客户打电话到理财区咨询对公业务、到现金区咨询个贷业务,不利于问题的解决。于是,她为支行理财服务团队设计了服务卡,既服务了客户,也提高了团队的工作效率。
网银在手,轻松自助。在民生银行,网银、账户信息即时通、手机银行的开通都免手续费。田美琳精心设计产品包,把这些产品装进去推荐给客户,并真诚地为客户讲解、演示。如今,历山支行的网银替代率始终名列前茅,客户通过网银、手机银行就可以自助购买理财,通过短信提示就能得知理财的到账情况。虽然支行理财年销量超15亿,但从没出现理财客户压挤柜台的现象。
真诚、专业的服务换来了累累硕果。在田美琳的带领下,历山支行理财服务团队最近三年做到了“零投诉”。田美琳个人也先后获得民生银行济南分行厅堂营销&综合营销“最佳进步奖”、2012年基金定投专项营销“定投贡献奖”,获评2011年、2012年中国民生银行济南分行“服务明星先进个人”,2012年中国民生银行“服务明星”,2012年中国银行业协会千佳服务“明星大堂经理”等荣誉称号。
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