今年来,国网安丘市供电公司以客户需求为导向,对全市用电客户实行“分区包片”的网格化服务管理,不断提升供电服务品质。
该公司设立13名区域经理、400名台区经理、200名电管家和100名党员服务先锋岗,建立覆盖区域内所有客户的供电服务包靠责任制,明确服务包靠人员,定期进企业、进社区、进学校、进乡村,主动了解用电需求,帮助解决用电难题；在醒目位置装设服务公示牌,发放“供电服务连心卡”,受理客户预约服务,全面排查治理农村用电安全隐患和薄弱环节,保障农村供用电安全。主动指导客户优化用电方案,实现节能降耗增效。对责任区内的孤寡老人、残疾人及家庭困难客户进行调查摸底,建立“善小”客户档案,通过帮扶、结对、上门服务等形式,提供多方位爱心服务,构建和谐供用电关系。
李文博
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