本报1月2日讯(见习记者 任丽媛) 喜欢网购的朋友们要注意了,最近有骗子以“淘宝购物失败要退款”为幌子进行诈骗。2013年12月31日,市民兰女士就接到了“淘宝卖家”打来的此类电话,幸好及早识破,才没有损失。店铺客服称,淘宝客服联系顾客以阿里旺旺作为通讯工具,网购市民接到匿名电话时一定要警惕,应及时通过阿里旺旺联系客服。
2013年12月29日,兰女士在淘宝网一家旗舰店里买了一件羽绒服。第二天,对方还未发货。兰女士接到一个自称“淘宝卖家”的电话。“对方是南方口音,可以叫出我的名字,上来先是和我确认订单信息,在哪家店买了一件羽绒服,衣服颜色、尺码、价格都能说对,连邮寄地址都知道。”
确定了订单详情之后,对方告诉兰女士,她提交的订单出故障了,要把款退还给兰女士。“他开始问我银行卡的信息,知道我用的是信用卡,问我哪家银行的卡,卡号是多少。”兰女士说,因为付款时,是朋友支付的,所以当时无法提供银行卡信息。“对方说为了不影响发货,要及时将钱退到银行卡里,然后再重新提交订单。让我把朋友的电话号码告诉他,以便交代清楚。退款直接退到支付宝就可以了,要卡号干什么?”
兰女士随即登录淘宝账户,输入密码后,提示登录异常,要输验证码。兰女士说:“这在之前是没有出现过的。”兰女士联系了旗舰店的客服,对方工作人员称:“订单没有出现故障,快递单都打印好了,马上就能发货。”
记者进入了兰女士买衣服的网店,在网页的首页写着“温馨提示”,称有人冒充工作人员骗取钱财,如收到提供银行账户或支付宝密码等类似电话,要尽快联系客服核实。
“近期确实有不少人反映接到过此类电话。”店铺阿里旺旺在线客服称,她也强调,消费者在接到匿名电话时,一定要谨记,真正的官方客服,绝对不会使用手机拨打电话,而是通过统一的客服电话,也不会通过阿里旺旺以外的聊天工具与客户联系。
“消费者接到陌生电话,一定要注意核实信息,千万不要使用阿里旺旺以外的通讯工具。比如QQ等聊天工具。”
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