1月6日,从国家电网公司二届五次职代会暨2014年工作会议上传来喜讯,枣庄供电公司彩虹共产党员服务队被授予“2013年度国家电网十佳共产党员服务队”称号,这是全省惟一获此殊荣的服务队。
“用电有困难找党员,找我就管”,这是枣庄新城妇孺皆知的口头禅,说的就是枣庄供电公司彩虹共产党员服务队。用电有困难,为什么会第一时间想到找他们?枣庄驻地2.7万客户的回答如出一辙,服务队员们个个热心真诚,业务精湛,随叫随到。
该服务队成立于2010年7月,由共产党员、入党积极分子、共青团员和业务骨干组成,现有队员16名,其中党员12人,主要负责供电保障工作。三年多来,他们坚持跟用电故障赛跑,跟异常天气PK,赶走黑暗送光明,主动登门献爱心,探索形成了“报修服务快捷、应急服务敏捷、为民服务便捷”的“三捷”工作实践,用真情和奉献架起了与客户的连心桥,成为枣庄百姓熟知和信赖的知名服务品牌。
其中,“报修服务快捷”突出“五快”,即“调度指挥快、故障定位快、工料准备快、到达现场快、恢复供电快”,到达现场平均时间由建队之初的35分钟缩短到现在的16分钟,恢复供电时间由74分钟缩短到39分钟,在全省率先创出“30分钟到达现场,3小时恢复供电”的记录。“应急服务敏捷”突出“五敏”,即“应急保障敏、信息捕捉敏、预警研判敏、应急反应敏、应急处置敏”,确保了在各类应急抢险和保电任务中“应急反应无延误、应急处置无差错、应急联动无缝隙”。“为民服务便捷”突出“五进”,即主动开展“进社区、进农村、进企业、进学校、进医院”的“五进”服务,为广大客户和群众提供供电延伸服务和志愿帮扶活动,实现承诺兑现率和服务满意率全部达到百分之百。
“他们给了我们坚强的供电保障,也给了我们最好的业务指导。”浙江客商、枣庄市华源置业公司总经理郭雄健亲历过意外停电,一装卸车卸完车后忘了收回车斗,撞上了厂内高压架空专线,造成年产30万方的混凝土搅拌生产线停转。危急时刻,服务队队员韩业浩、侯安心火速赶到现场,只10分钟就排除了故障。“避免了混凝土凝固、搅拌机报废事故发生,给我们挽回了几十万元的损失。”
仅过去一年来,该服务队累计开展报修服务2238次,完成中国第二届非博会、第十届艺术节等重大政治经贸活动保电任务172次,深入企业排查用电隐患、解决用电难题139次,开展进社区服务125次,在12所医院、学校宣讲58次,被称为在党和群众之间架起了连心桥,树立了党的群众路线实践活动示范典型,“三捷”实践做法在全市服务行业推广。他们的先进事迹多次被新华社、中央电视台等媒体予以重点报道,在社会上引起强烈反响。 (鞠同心)
|
