近日,山东省旅游监察总队公布的一份调查结果显示,截至2014年1月9日,济南、青岛、烟台、济宁、泰安、威海、临沂等市的39家重点旅游购物场所已有34家关门或停业,关停率87%。其中,济南8家关停7家,青岛11家关停9家,烟台6家关停6家,泰安5家关停4家,调查结果令人震惊。
自去年10月1日《旅游法》正式实施以来,围绕解决“零负团费”这一长期制约旅游业发展的痼疾,以不合理低价为主要线索,以擅自变更行程、指定购物场所购物收取回扣等为主要突破口,我省旅游行业开展了声势浩大的旅游执法和旅游市场治理整顿,一批违法违规旅游企业和从业人员得到了严肃处理。
从山东省旅游局获悉,按照国家旅游局部署要求,我省将开展为期5个月的旅游市场专项整治。整治重点包括:无资质经营旅游业务、无导游资格执业,旅游企业以不合理的低价组织旅游经营活动,强迫或变相强迫游客购物以及不合理的加点收费等欺客宰客行为,以“烧香、解签”等为名诱导欺骗游客等。
据省旅游局有关负责人介绍,5月中旬前,全省将统一开展以暗访为主要形式,以整治“零负团费”为重点的专项行动；“十一”、暑期及“好客山东贺年会”、“好客山东休闲汇”、4月底和9月底等重点时段,与公安、工商、质监等部门开展联合执法；以明察暗访、随机抽查、随团卧底等方式重点检查旅游企业落实国家、行业质量标准情况,对存在突出问题的企业给予摘牌或整改处理；委托专业机构对全省9家5A级旅游景区开展满意度调查,提出整改意见；每月一期在媒体上发布《山东省旅游质量公报》,通报全省旅游质量状况；组织开展第四届全省诚信旅游示范单位创建活动；全省将投诉电话统一为12301,畅通网络等投诉渠道,对经查实的违法违规行为举报,省旅游局将依据《山东省旅行社违法违规行为有奖举报制度》给予一定金额的现金奖励；加强对各市特别是县级旅游投诉处理人员的培训,实现全省旅游投诉处理无纸化办公。
本月下旬,省旅游局专项整治督查指导工作组在赴各市开展督查指导的同时,以做旅游投诉接待员、做旅游企业和从业人员倾听者、做旅游市场秩序检查员和送《旅游法》到基层、送政策措施到企业为内容的“三做二送”工作也将展开。 (综合)
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