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| “为旅客服务很快乐” |
| 城际公交服务班江慧芬,忙中也有乐 | |
- 2014年01月16日
来源：齐鲁晚报
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 | 遇到带小孩的乘客时,江慧芬会主动上前帮忙。
本报记者 庄子帆 摄 |
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文/图 本报记者 庄子帆
“到曲阜的乘客排好队可以上车了,注意拿好自己的行李……”在城际公交候车区,服务班工作人员江慧芬站在栏杆外提醒着上车的乘客,别看22岁的她看起来娇弱,可声音却很有力,排在最后的乘客都能听到。
江慧芬和服务班另外两个小姐妹主要负责在候车室内接受乘客咨询,或是站在上车区疏导乘客,每天的工作都比较单调繁琐。“提醒乘客排好队,拿好行李的话不断重复,还得回答乘客各种问题。”江慧芬说,一个班下来,口干舌燥,回到家连话都不想说。
不管刮风下雨,还是烈日当头,都必须站在外面为乘客服务,如果不忙,三人还可轮流在外疏导乘客,但乘客一多,一站就得6个多小时。“上厕所、喝水的时间都没有,腿站的都不会打弯了,回到家后就想躺在床上。”江慧芬说。
“本来就不白,现在晒得更黑了”。乐观的江慧芬调侃着自己,但是能为更多的人服务是她最高兴的事,用她的话说,能为旅客服务才高兴。记者在发车区看到,细心的江慧芬帮乘客往车上搬行李,遇到老人还主动上前去搀扶,然后道上一句温暖的问侯。
但有时,江慧芬也感到很委屈。“在候车区是不准吸烟的,但是有的乘客就是不听,原来去制止一位乘客时,他不听反而说我干涉了他的自由,还说了一些难听的话。”江慧芬说,受了委屈很难过,但和姐妹们一聊天就好了,只是希望乘客能遵守规定,排队按秩序上车,能够安全、快速、有秩序地上车。
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