作为医院开展社会评价,收集患者意见和建议的又一重要渠道,莱芜市人民医院在医院网站开设“在线调查”栏目,设计了涵盖服务态度、医疗技术、门诊服务、病区服务、药房服务、环境卫生、食堂饭菜质价等方面的19道题目,采用“背对背”的形式了解患者就医感受。自启用网络在线调查以来,共计200余人次参与网络在线调查活动。
据统计,网络在线调查结果显示“医务人员廉洁行医”、“超声、检验、影像等医技科室服务态度”满意度排名位居前几位,“窗口科室服务态度”、“医院食堂”满意度排名位居后2位,总满意度91.75%,考虑到网络调查的开放性和全面性,说明群众对莱芜市人民医院医疗服务的满意度较高。同时收到意见和建议17条,对收集到的意见和建议,及时汇总并反馈到相关科室整改落实。
(杨雯鑫)
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