网店不少产品实行“店铺保修”,但保修需要买家自付运费。享受网店“店铺保修”运费贵过维修费、产品寄出保修后能否安全返还等问题困扰着不少买家。山东舜启律师事务所吴高磊律师说,商品在三包有效期内,因本身质量问题需要维修、更换、退货时,应由卖家承担运费。
本报见习记者 王皇
网店三包规定不一
维修运费要买家自付
产品售后服务主要有店铺保修和全国联保两种方式。网店销售的店铺保修产品只能在该网店保修,这些产品主打实惠牌,销量不低。
12日,记者在淘宝网搜索“店铺三包”,显示4163件宝贝在售；“店铺保修”的产品也有2667件。这些只能在网店享受售后服务的产品涉及3C数码配件、汽车用品配件等,销量最好的蓝牙耳机近30天已有15549人付款。
网店的购买者来自全国各地,“店铺保修”或“店铺三包”产品在网店保修需要来回寄送货品。虽然都在售后服务栏写着店铺三包,但各个网店三包的具体规定也不一样。卖某品牌热水壶的网店和某电热水器网店均表示非人为损坏时,产品7天包退,一月包换,一年保修。
但对保修时产生的运费两家网店则有不同规定,“一月内产品质量问题,运费我们出,一年内质量问题运费双方各出一半,这是最常见的运费分摊方式。”热水壶店店主说。电热水器店店主则表示,一月内质量问题保修运费卖家出,而之后维修的来回运费都由买家支付。该店主透露,产品维修一般都出现在一个月后,所以大部分需维修的买家都是自付运费。
运费贵过维修费
网络店铺返修率低
网友“走在领悟路上”说,自己与卖家不在一个城市,“店铺保修对我来说没什么用”。“销量冠军168”淘宝店内一款头戴式耳机仅售12.5元,店主表示网店没有返修的,但实体店里有。该店主表示只要买家愿意支付来回邮费,能一直保修,但“问题是每次来回的运费就差不多20元”,比产品本身还贵。上述电热水器网店透露,店内150升的产品120元,返修率为1%,而来回运费至少要40元。
山大路赛博店地下一层一位出售充电宝的店主说,店内三包的“蓝×”牌充电宝的返修率比全国联保的“爱××”牌充电宝高十倍。但记者询问多家店铺三包充电宝网店,店主均表示无人返修。
高价产品寄回返修
买家担心回不来
网友Nichocs在淘宝上买了部诺基亚手机,使用不到一个月就出问题了。“卖家让我发过去维修,运费一人一半。我第一次在淘宝上买东西,怕他不返回来给我,手机也不便宜。”该网友的担心并非多余,网店作为虚拟店铺,货品需经快递寄送。购买时向第三方付款,买家收到货后再确认付款,这能保障购物安全。但维修时将产品寄给卖家却无任何押金。
网友enya102017支招:“在旺旺上约定好保修事宜,然后保存好邮寄单据和旺旺聊天资料,店家不敢把手机没收。”据淘宝网售后服务维权发起条件规定,售后服务申请时间为交易成功后的15天内,而之后的维权则需要买家与店家自行联系。
律师>> 三包服务卖家应承担运费
现行《消费者权益保护法》第四十五条规定,依国家规定或者经营者与消费者约定三包的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
将于2014年3月15日施行的新消保法扩大了三包商品范围,规定网购7日内消费者可无理由退换货,但运费需由买家承担。而经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可依国家规定或约定退货,或者要求经营者更换、修理,“依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用”。
山东舜启律师事务所律师吴高磊说,依据国家三包有关规定,在商品三包有效期内,产品因本身质量问题需要维修、更换、退货时,应由卖家承担运费。
|
