本报1月16日讯(记者 杜彩霞 通讯员 崔学红) 近日,记者从章丘市工商局获悉,2013年12315投诉统计,12315受理申(投)诉以家用电器、通讯器材类为主,共占57%,成为主要的投诉行业。
据了解,2013年,章丘市12315申诉举报中心共受理来电、来访、来函935个,其中受理各类申诉289起,受理举报136起,受理投诉156起,接受咨询354起,为消费者挽回经济损失26.7万元。在2013年章丘市工商局12315受理申(投)诉举报集中的热点行业中,通讯器材、家用电器分别占27%、30%,成为最热门的投诉行业。
在商品类申(投)诉情况中,主要集中在家用电子电器类、通讯器材类、交通工具类、日用百货类等四大类,其中手机问题投诉是最热门的一类,主要是手机投诉量大且三包执行难。手机投诉主要问题包括:质量问题,如自动关机、死机、屏幕不显示、主板故障、按键失灵等；售后服务问题,如维修不透明,维修人员无证上岗,厂家自行检测不公正,以“人为损坏”逃避责任,不给消费者维修单,逃避手机三包规定的“一年内维修2次后不能正常使用可以退换”的责任,擅自更改三包时间、维修次数、退换机规定等；假货、水货时有发生,以旧充新、以次充好,三无产品未能杜绝。第二大热点申诉商品就是家用电器类申诉,主要问题包括:产品质量良莠不齐；在保修期内不给维修,上门维修要收费；还有的商家无视“三包”规定,常以消费者使用不当为由不予售后服务。
此外,在全年的投诉中,3月和8月是一年中投诉量最大的两个月份,主要是因为3·15系列维权活动造成投诉量增长。7月夏季空调等季节性商品消费纠纷申诉量较大,也造成申诉举报受理量明显高于平常。
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