为了便于与广大市民的沟通,增加与广大市民的互动,2014年1月1日,山东德州联通12345市民热线微信服务平台正式上线运行。让广大市民在原有电话、电子邮件、网上三种受理方式的基础上,再添了一个交流渠道,让“指尖上的政民对话”成为另一种选择。 随着移动互联网的飞速发展,微信已经越来越受到广大市民的关注,尤其是在年轻人中间,微信用户呈现爆发式增长态势。“目前,通过微信平台反映和咨询问题的,也是年轻人居多。”根据微信平台的特点,德州联通12345将改变过去一对一服务的模式,工作人员还可以定期或不定期通过微信向市民发送德州本地最新时政要闻、便民政策等民生类信息;更能够及时将一些例如封路、停水、停电等便民服务信息发送到市民的手机上,方便市民生活。 据统计,2013年12345市民热线共受理各类投诉、咨询5.6万件,服务满意率达到98.75%,接通率达到95%以上,各项指标均达到市政府提出的工作目标要求。 (刘岩)
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