本报泰安1月23日讯(记者 路伟 实习生 张义若) “祝你新年快乐。”如果过年听到想必心里挺乐呵,但120指挥调度中心调度员听到却高兴不起来。2013年,泰安市120指挥调度中心共接到25.2万余次,仅5.3万余次有效求助。工作人员提醒市民,年关将至,需要紧急救援的人增多,请市民自觉,不要占用“救命电话”。
23日上午10点左右,在120指挥调度中心调度室,4位调度员正在接听电话,身前放着资料,“4个小组轮流上班,由于业务要求严格,接听电话间隙也要学习。”调度员李薇说,工作要求1分钟内完成电话受理,3分钟必须出车。“没有特别要求下都是就近派车,全市各县市区地理位置和医院必须熟练掌握。”
工作压力大,但李薇说,还可以应付得过来,但一些骚扰电话挺让人头疼,“有人打120还直接骂人,说一些猥琐的话,心里挺委屈。”李薇说,每逢春节求助电话增多,骚扰电话数量也见涨。“确认是骚扰电话会果断挂断。“李薇说。
120指挥调度中心工作人员介绍,2013年共接120求救电话25.2万余次,受理5.3万余次,出动救护车5.6万余次,救治病人总数5.8万余人。
“中心平均每24小时接入电话750-800次,有效出车120-150趟。如果将一次有效出车算为一次有效电话,那么24小时内还有600余次无效电话。”工作人员说,无效电话内容有咨询、误拨、信号不好频繁断线、同一事件多人报警、催车等,其中还有平均100次左右的骚扰电话,甚至还有报假警,尤其是夜间,这种恶意骚扰电话明显增多。“对常打骚扰的电话号码都记录在案,不排除用法律手段维护急救秩序。”
泰润律师事务所杨永涛律师介绍,故意拨打120急救电话进行骚扰或提供虚假信息行为,属于扰乱公共秩序,违反《治安管理处罚法》,应处15日以下拘留、200元以下罚款或警告。
“为了真正服务危急病人,维持急救秩序,我们采取了短时屏蔽骚扰电话号码的办法。”工作人员说,为了保证生命热线畅通,如非必要,请市民不要随意拨打120。
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