本报1月23日讯(记者 罗旭君) 23日11时,记者在淄博火车站售票厅发现,前来购票的市民排起了长长的队伍,售票员正在紧张忙碌的工作。据了解,每个售票员每天会卖约1600张车票,问好3000多次,平均一分钟就可卖出一张车票。
身体一侧对着电脑,另一侧迎着旅客,边盯着屏幕边与乘客交流,每一位售票员都在紧张忙碌。据一售票员介绍,售票时什么情况都会遇到,旅客来自五湖四海,有的口音很重,因为听不清楚旅客要去哪里,必须反复跟乘客确认。“前几天,一名旅客说要买去徐州的票,因为宿州和徐州口音差不多,为了跟旅客确认地址,我们反反复复确认,终于帮他买到了满意的车票。”该售票员说。平时还会遇到聋哑、智力有问题的特殊乘客,面对这些乘客,售票员们都是经过反复沟通、确认后,才帮他们顺利买票。
“‘问、输、收、核、交’这5步售票流程我们已经十分熟练,130多列车次的到站时间和基本票价已烂熟于心。与旅客正常沟通的话,平均一分钟就可以卖出一张车票,每天能卖出1600多张。”一名售票员说。
为了让旅客更快买上车票,售票员们能少喝水就少喝、能不喝水就不喝。“喝了水就要上厕所,春运这么忙,有时候看着后面乘客排了长长的队,又走不开,所以我们只能这样做。”售票员说。
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