本报济宁2月9日讯(记者 胡祥东) 近日,济宁市旅游局发布《2013年济宁市旅游质量公报》。公告显示,2013年,济宁市旅游局旅游监察大队共受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询共计130件,化解纠纷38起,有效投诉24件,案件处结率100%。其中,投诉集中在,旅行社不重视合同签订,景区票务管理等问题。
公告显示,旅行社方面的投诉纠纷主要集中在个别旅行社不重视合同签订,不签订、不使用或不合理修订国家旅游局、国家工商管理总局制定的团队旅游合同示范文本,从而造成食宿标准不清、违约责任不明、行程安排混乱、服务标准降低、费用承担模糊等一系列问题发生。个别旅行社不能统筹行程安排,调整游览顺序随意；导游增、减景点或安排购物手续不完备,服务态度差、景点不讲解等问题时有发生。以及《旅游法》出台前,个别旅行社在境外组织购物,购物商品质量存在质量问题。
游客反映的景区在经营管理中存在的问题主要集中在门票优惠政策不公示、不落实等问题；酒店存在的问题主要集中在个别星级酒店在开具发票问题上告知不清或不合理。
出现投诉主要是由于相关旅游企业法律意识淡薄,诚信意识不强,以及管理机制不健全等因素造成的。下一步,济宁市各县市区旅游主管部门将全方位、多角度、深层次地开展旅游市场专项整治、暗访督导活动。
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