本报菏泽2月10日讯(记者 陈晨) 10日下午3点,菏泽市住房保障和房产管理局召开物业服务监督热线开通新闻发布会,热线电话“5695151”将24小时开通,并配备专业人员负责接线,对居民反映的问题首先建档立案,第一时间调查落实,督促物业企业限时处理。
菏泽市房管局物业科工作人员介绍称,物业服务监督热点的主要职责是:1、接受业主对物业服务的投诉；2、为业主提供政策咨询；3、通过业主反映,加强对物业公司服务标准的监督；4、及时对居民反映的问题进行科学统计分析,为政府制定政策提供依据。
菏泽市房管局将根据居民投诉情况对各物业公司每月进行考核并计入企业诚信档案,对居民投诉量大而物业公司不积极整改的行为予以曝光。
10日下午3点半,物业科工作人员接到市民来电,该市民称小区房屋漏水。在了解情况后,工作人员告诉该市民,由于住房交房一年多,仍在5年保修期内,而房屋漏水属房屋质量问题,一般由开发商出资修复。“我们联系物业公司,并与开发商沟通。”
菏泽市房管局副局长周朝义告诉记者,物业服务监督热线24小时开通,并配备专业人员负责接线,对居民反映的问题首先建档立案,第一时间调查落实,督促物业企业限时处理。“对于接到的来电,分为几个部分来不同处理。咨询类的要当场答复；投诉类的要当场交办给物业公司,物业公司要在2日内将处理情况反馈给物业科；对于问题较为复杂,需要调查处理的来电,要尽快到现场调查。”
据了解,随着菏泽市城镇化水平快速推进,物业管理行业快速发展,菏泽市在管各类物业项目546个,面积达到3000万平方米。但由于菏泽市物业管理起步较晚,服务水平参差不齐,业主对物业管理相关法律法规认知度不强,物业管理体制还有待进一步理顺等多方面原因,物业管理工作已成为人们关注的热点和焦点。根据数据统计,近年来物业矛盾层出不穷,投诉量逐年上升,仅2013年菏泽市就受理物业投诉1000余件。
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