| 日照12315中心1月份接到842件申诉咨询举报 |
| 春节消费旺,通讯产品售后纠纷多 |
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- 2014年02月13日
来源：齐鲁晚报
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本报2月12日讯(记者 许妍 通讯员 蔡明智 弓弘) 12日,记者从日照12315申诉举报指挥中心了解到,1月份指挥中心共受理消费者咨询、申诉和举报842件,环比上升19.6%。目前,已办结申诉案件13件,为消费者挽回经济损失4.78万元。
咨询内容主要集中在衣食住行方面,主要咨询相关的三包规定较多。排在商品类消费咨询前四位的商品种类分别为交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器,受理量分别为42件、37件、31件和27件。
交通工具类的咨询主要是咨询汽车三包规定,所交定车金能否退还,购买为何必须在4S店购买车险,摩托车出现质量因厂家不能及时提供零配件导致维修时间延后,电动车三包规定等。
服务类消费咨询主要集中在公用事业服务和电信服务方面,受理量分别为10件、7件。公用事业服务类主要涉及供暖价格、供暖不热等；电信服务主要是电信公司乱扣费未及时提供售后服务等。
申诉以商品类申诉为主。商品类申诉共87件,占申诉总量的90.62%；服务类申诉9件,占申诉总量的9.37%。在商品类申诉中,居前四位的依次为通讯产品21件、家用电器19件、交通工具17件、家居用品7件。
通讯产品类纠纷主要集中在销售商及售后以各种理由互相推诿或拒绝退货、更换或者免费修理在三包期内出现质量问题的手机,售后未经检测手机便以人为因素为由拒绝免费维修,送修手机迟迟未修好,销售商虚假宣传诱导消费者消费等。
据介绍,春节七天假期期间,12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉和举报49件,其中咨询41件、申诉6件、举报2件。
消费者来电的咨询内容涉及衣食住行各个方面,主要包括客运乱收费、快递公司弄丢包裹、电信运营商存在乱扣费及售后服务不及时现象、首饰更换被收折旧费、商品无质量问题能否退换货、滑雪场只能滑冰如何赔偿、有线电视无法观看,错过放映时间能否要求影院退票等方面。
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