□个论 为做好滕州市物业服务诚信档案考核工作,增强物业服务行业自律意识,从1月9日开始,滕州市物业办开始对物业企业进行年终物业服务诚信考核。(《齐鲁晚报》1月15日报道) 近年来,物业与业主的矛盾再度成为焦点,尽管各方把脉,积极支招,但情况似乎改观不大。对于物业公司究竟在小区内扮演什么角色,或许很多小区业主至今都没有确切的概念,每个月交了若干服务费,看起来倒更像是给包租婆交租金。 按说业主花钱雇请物业是为自己服务的,关系明摆着,小区事务当由业主说了算。当好“管家”是物业之职责,然而现实中在小区这一亩三分地里,全成了物业“一言堂”,比如私自涨物业费、私卖车位、私占小区公共绿地、账目不公开、乱收费等,想咋整咋整。 业主对物业服务不满意,在缺乏合理诉求渠道的情况下,无奈以拒交物业费作为“对抗”,但这种“对抗”对霸道的物业,无异于螳臂当车。因为物业也有他们的“杀手锏”,断电断水或者断气,以此来逼业主交费,且屡试不爽。 在物业与业主这场利益博弈中,物业显然占了上风。究其原因,一是法律规定的过于宽泛使得物业以低廉的违法成本就能轻易让业主的合法权益打了“水漂”,不费吹灰之力就成了小区事务的主宰者。二是对物业公司的违规行为,缺乏相应的限制或处罚,缺乏必要的监管,使得物业侵权有恃无恐。从这一点上说,本次物业服务诚信档案考核,是一个良好的开端,在此基础上,进一步完善物业服务标准,加大对物业违规的惩戒力度,加强对小区事务的监管,从而让物业和业主回归到自己应有的本位上。 (冯燮)
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